Yêu cầu quan trọng nhất trong marketing đó chính là nắm được nhu cầu khách hàng và thỏa mãn những nhu cầu đó. Phương thức Market Research chính là một lựa chọn phù hợp để thực hiện những yêu cầu này Tuy nhiên, để thực hiện phương pháp marketing này đòi hỏi rất nhiều kiến thức và kinh nghiệm, khong phải ai cũng biết điều này. Trong bài viết này mình sẽ chia sẻ về khái niệm Market Research là gì và chia sẻ các bước làm Market Research hiệu quả, cùng tham khảo ngay nhé!
Market Research là gì?
Với khái niệm Market Research là gì, để hiểu được một cách chính xác nhất anh em có thể tham khảo phần dưới đây.
Market Research là bước nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp, đây là bước vô cùng quan trọng để dẫn đến sự thành công cho bất kỳ chiến dịch marketing nào. Có thể thấy, quá trình nghiên cứu thị trường là tiền đề cho những kế hoạch, chiến lược, đảm bảo marketing hiệu quả cho doanh nghiệp và đem lại lợi nhuận tốt nhất.
Nghiên cứu thị trường không hề đơn giản, để làm được điều này đòi hỏi người làm marketing phải trải qua một quá trình dài thu thập, nghiên cứu thông tin của thị trường cụ thể, về một sản phẩm/dịch vụ cụ thể.
Vậy nhiệm vụ của Market Research là gì? Đó chính là việc đánh giá và xác định những thay đổi của các yếu tố marketing mix như: sản phẩm, giá cả, vị trí, quảng bá,… để biết chúng có ảnh hưởng thế nào đến hành vi của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, Market Research còn đảm nhiệm nghiên cứu các rất nhiều yếu tố khác liên quan đến thị trường, đối thru cạnh tranh, sản phẩm/dịch vụ có phù hợp với thị trường hay không,…
Lợi ích khi làm Market Research là gì?
Có thể nói, market Research chính là điều kiện để doanh nghiệp tìm được khách hàng mục tiêu tại nơi sản phẩm phẩm/dịch vụ được phối. Chính vì vậy, để làm được nghiên cứu thị trường hiệu quả đòi hỏi những người làm marketing trong doanh nghiệp cần có kiến thức và nhạy bén với xu thế thị trường.
Những nghiên cứu này sẽ giúp các Marketer hiểu được hiểu được vấn đề, những khó khăn, mong muốn của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ, qua đó có thể thu hút họ một cách tự nhiên nhất.
Vậy lợi ích của Market Research là gì? Đó chính là trả lời những câu hỏi quan trọng trước khi thực hiện những chiến lược kinh doanh tiếp theo:
- Nhận diện được những nhu cầu, sở thích, sự quan tâm của khách hàng tại thời điểm hiện nay là gì? Cách đón nhận các sản phẩm mới ra mắt thị trường?
- Khả năng cạnh tranh với đối thủ đang ở mức độ nào?
- Khả năng bị thay thế của sản phẩm, dịch vụ trên thị trường?
Việc thực hiện quá trình Market Research có rất nhiều ý nghĩa đối với việc điều chỉnh các chiến lược marketing sao cho phù hợp với thị trường, đpá ứng được nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Nhờ đó sẽ giúp các chiến lược marketing trở nên hoàn hảo hơn.
Sự khác biệt giữa Marketing Research và Market Research là gì?
Hai khái niệm Market Research và Marketing Research rất dễ nhầm lẫn với những người chưa tìm hiểu về 2 khái niệm này, đặc biệt là những Marketer mới vào nghề. Để anh em có thể hiểu rõ hơn về 2 khái niệm này, anh em có thể tham khảo thêm những thông tin mình chia sẻ dưới đây nhé:
Về vấn đề quan tâm
Vấn đề quan tâm của Market Research là gì? Đó chính là tập trung vào nghiên cứu thị trường và tiềm năng của thị trường. Bằng cách này các Marketer có thể biết được tính khả thi của các chiến lược Marketing trong việc tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Vậy Marketing Research là gì và có gì khác biệt với Market Research? Không đơn thuần chỉ là xác định tiềm năng của thị trường, Marketing Research còn nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố như khách hàng, đối thủ, quảng bá thương hiệu,… Chính vì vậy, anh em có thể hiểu, Marketing Research sẽ bao gồm cả những công việc của Market Research.
Về tính ứng dụng
Nếu xét về tính ứng dụng của Market Research là gì chúng ta có thể thấy, phương pháp này tập trung vào việc giảm rủi ro, đưa ra định hướng kinh doanh hiệu quả. Ngược lại, Marketing Research sẽ hướng đến xác định tính chất thị trường, phân tích thời gian, doanh thu, kênh truyền thông, chiến dịch marketing cụ thể với từng sản phẩm/dịch vụ.
Về hoạt động nghiên cứu
Market Research quan trọng nhất với những hoạt động nhưu nghiên cứu và đánh giá thông tin, điều này sẽ hỗ trợ việc áp dụng vào chiến dịch marketing dịch vụ/sản phẩm tốt hơn. Trái lại. marketing Research sẽ thiên về các nghiên cứu, thu thập thông tin liên quan đên hành vi khách hàng nhằm nhận diện được insight khách hàng.
Market Research có mấy loại?
Sau khi đã tìm hiểu về Market Research là gì chúng ta có thể phân loại thành các dạng dưới đây:
Primary Research
Loại Market Research đầu tiên mà chúng ta cần nhắc đến đó chính là primary Research. Đây là loại nghiên cứu sơ cấp, mặc dù sẽ tốn kém hơn nhưng lại đem lại hiệu quả tu thập thông tin tốt nhất, phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Hiện tại các công cụ thường dùng để nghiên cứu sơ cấp sẽ bao gồm:
- Khảo sát khách hàng: Có thể thực hiện bằng các hình thức như gọi điện, khảo sát trực tiếp, khảo sát trên giấy,… Những câu hỏi trong biểu mẫu khảo sát cần có tác dụng cung cấp cái nhìn sâu sắc nhất về cảm nhận của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, về thương hiệu, trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Tùy theo mức độ mong muốn của doanh nghiệp mà câu hỏi có thể rộng hoặc cụ thể.
- Phỏng vấn sâu: Là hình thức nghiên cứu bằng điện thoại hoặc trực tiếp, các cuộc phỏng vấn mang tính chất chuyên sâu, thăm dò nhiều hơn.
- Tập trung vào nhóm cụ thể: Cách nghiên cứu này sẽ tập trung hơn, phổ biến ở các nhóm khoảng 6 – 8 người có chung một số đặc điểm. Những cuộc khảo sát này sẽ liên quan đến một chủ đề do người điều hành quyết định. Mặc dù phương pháp nghiên cứu này tốn nhiều chi phí hơn, tuy nhiên hiệu quả nghiên cứu đem lại lại rất lớn, giúp doanh nghiệp nhận được những phản hồi liên quan đến việc nâng cấp quy mô, tính năng sản phẩm.
- Quan sát: Hoạt động chính của phương pháp này đó chính là xem và quay video khi người tiêu dùng tương tác với sản phẩm/dịch vụ, do đó đòi hỏi khá nhiều thời gian và công sức. Tuy nhiên, lợi ích thiết thực của nó chính là sự chính xác, không thiên vị bởi người tiêu dùng có thể phản hồi một cách tự nhiên, không phải chịu bất kỳ áp lực nào.
Secondary Research
Dạng tiếp theo của Market Research là gì? Đó chính là Secondary Research, hay còn được biết đến tên gọi là “nghiên cứu tại bàn”. Secondary Resaerch thường được sử dụng để thu thập các thông tin thị trường một cách sâu rộng nhất, những anh em trong nghề gọi đây là quá trình nghiên cứu thứ cấp. Quá trình nghiên cứu này sẽ giúp chúng ta dự đoán và phân tích tình hình cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ trên thị trường.
Hiện tại các nghiên cứu thứ cấp phổ biến nhất có thể kể đến như:
- Các báo cáo và nghiên cứu chính thống của Chính phủ
- Các tạp chí, báo liên quan đến lĩnh vực thương mại hoặc các ngành cụ thể
- Các kênh thông tin như truyền hình, đài phát thanh
- Các bài nghiên cứu mang tính học thuật, tài liệu giáo dục
- Các hình thức báo trực tuyến và nghiên cứu điển hình
6 Bước tiến hành nghiên cứu Market Research hiệu quả
Trên đây là những thông tin liên quan đến khái niệm Market Research là gì. Vậy làm thế nào để làm Market Research hiệu quả nhất? Cùng xem ngay những bước quan trọng dưới đây nhé!
Bước 1: Xác định Buyer Persona
Bước đầu tiên khi bắt đầu làm Market Research là gì? Đó chính là tìm hiểu những nhu cầu và cách khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Mục đích của quá trình nghiên cứu này nhằm hiểu được khách hàng là ai thì mới có thể thực hiện các bước tiếp theo hiệu quả.
Việc xác định nhân cách người mua (hay nhân cách tiếp thị) sẽ giúp doanh nghiệp định hình được khách hàng lý tưởng của mình. Như vậy, việc sắp xếp thông tin và xây dựng chiến lược marketing mới có thể đạt được thành công.
Khi nghiên cứu về nhân cách người mua anh em nên quan tâm tới một số yếu tố như: Tuổi tác, giới tính, địa điểm, chức danh, thu nhập,…
Bước 2: Lựa chọn tập khách hàng mẫu
Việc lựa chọn tập khách hàng mẫu sẽ được thực hiện bằng cách chọn ngẫu nhiên các cá thể trong một quần thể, dựa trên những tiêu chí cụ thể của doanh nghiệp, đáp ứng được đề tài nghiên cứu ban đầu. Khi tiến hành chọn mẫu, hãy lưu ý chỉ nên chọn phương án phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp.
Phương pháp lựa chọn tập khách hàng mẫu hiện nay chủ yếu được thực hiện theo 2 cách, bao gồm:
- Chọn mẫu phi xác suất: Tức là các cá thể sẽ được lựa chọn không ngẫu nhiên, tuy nhiên các cá thể không có xác xuất được lựa chọn giống nhau. Tiêu chí để lựa chọn mẫu phi xác suất sẽ phụ thuộc vào nhu cầu, mong muốn của người nghiên cứu, chẳng hạn như độ tuổi giới tính hay nơi cư trú.
- Chọn mẫu xác suất: Với phương thức này anh em cần chọn ra những đối tượng tham gia ngẫu nhiên, các cá thể đều có cơ hội được lựa chọn như nhau, không bị chi phối bởi những ý kiến chủ quan do của người nghiên cứu.
Bước 3: Lựa chọn câu hỏi nghiên cứu
Để tận dụng tối đa các cuộc trò chuyện, trao đổi, nghiên cứu với khách hàng thì những câu hỏi phải đảm bảo chất lượng và giải quyết được vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm. Trước hết, cần xây dựng một quy trình để buổi thảo luận, khảo sát diễn ra hiệu quả nhất. Xây dựng bộ câu hỏi đầy đủ, chính xác và khai thác tối đa thông tin cần thiết một cách tự nhiên và khôn ngoan nhất.
Bước 4: Xác định và nghiên cứu đối thủ
Bước tiếp theo trong quá trình làm Market Research là gì? Đó chính là xác định đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp. Đầu tiên, hãy liệt kê những đối thủ chính của doanh nghiệp. Cần nhớ rằng bước này không hề đơn giản, không đơn thuần là liệt kê ra công ty A so với công ty B.
Trong rất nhiều trường hợp, một bộ phận của công ty A có thể cạnh tranh với sản phẩm hoặc dịch vụ chính của doanh nghiệp chúng ta. Tuy nhiên, thương hiệu của họ có thể gặp khó khăn khi muốn thành công trong những lĩnh vực khác.
Chính vì những lý do ở trên, khi xác định và nghiên cứu đối thủ anh em cần lưu ý:
- Xác định đối thủ cạnh tranh trong ngành: Mục đích của việc xác định này nhằm tìm ra đối thủ cạnh tranh có sản phẩm/dịch vụ trùng với doanh nghiệp chúng ta. Trước tiên, hãy bắt đầu xác định từ những ngành/lĩnh vực đang theo đuổi từ mức độ cao nhất. Các thuật ngữ có thể sử dụng như giáo dục, truyền thông, dịch vụ ăn uống, bán lẻ,…
- Xác định đối thủ cạnh tranh về nội dung: Để thực hiện được bước nghiên cứu thứ cấp này thì anh em cần vận dụng các công cụ tìm kiếm phù hợp. Nếu muốn tìm các ấn phẩm trực tuyến mà doanh nghiệp đang cạnh tranh, hãy sử dụng những thuật ngữ bao quát mà mình vừa liệt kê ở trên để tìm kiếm. Ngoài ra, anh em cũng có thể tìm kiếm bằng cả những thuật ngữ cụ thể để làm sâu sắc nội dung chủ đề.
Bước 5: Thu thập và làm sạch dữ liệu
Với bước thu thập và nghiên cứu dữ liệu này anh em cần lựa chọn những công cụ phù hợp để đảm bảo hiệu quả nhanh chóng và chính xác nhất. Một số kỹ thuật mà anh em có thể áp dụng như định lượng hoặc định tính, quan sát đều có lợi cho việc thu thập dữ liệu.
Sau khi đã thu thập dữ liệu thì bước tiếp theo của quá trình làm Market Research là gì? Đó chính là nghiên cứu và đánh giá để làm sạch dữ liệu. Mục đích của quá trình này nhằm giúp anh em lọc ra những dữ liệu không có giá trị,tránh làm mất thời gian, công sức và chi phí.
Bước 6: Đánh giá và làm báo cáo
Bước cuối cùng trong quá trình là Market Research là gì? Ở bước này chúng ta sẽ cần đánh giá và lập báo cáo nghiên cứu thị trường. Khi lập báo cáo cần làm rõ các thông tin, đưa ra đề xuất và giải pháp nhằm hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các hoạt động trong tương lai.
Nhiều người nhầm tưởng báo cáo nghiên cứu thị trường chỉ có tác dụng trước khi đưa ra chiến lược kinh doanh, tuy nhiên thực tế nó còn là bản tham chiếu, đánh giá kết quả sau khi doanh nghiệp đã thực hiện các chiến lược. Chí vì vậy, việc hiểu khái niệm Market Research là gì và cách triển khai sẽ cực kỳ có lợi đối với các doanh nghiệp nói chung và các Marketer nói riêng.
Lời kết
Sau khi nghiên cứu về khái niệm Market Research là gì, có thể thấy, đây là một bước cực kỳ quan trọng nhằm giúp các doanh nghiệp định hình được các đối tượng khách hàng mục tiêu và khả năng cạnh tranh trên thị trường. Do đó, nếu anh em đang nghiên cứu về Marketing, tìm hiểu thật kỹ để có thể áp dụng xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp như Inbound Marketing hay Outbound Marketing nhé.
