Trong kinh doanh nói chung và marketing nói riêng, thuật ngữ Omni Channel được sử dụng khá phổ biến. Thế nhưng không phải ai cũng hiểu hết được Omni Channel là gì? Lợi ích mà Omni Channel mang lại cho doanh nghiệp như thế nào và cách áp dụng ra sao để đạt được hiệu quả? Tất cả những thông tin liên quan đến vấn đề này sẽ được chia sẻ ngay trong bài viết dưới đây, anh em có thể tham khảo để hiểu thêm nhé.
Omni Channel là gì?
Khi nhắc đến Omni Channel là gì chúng ta có thể hiểu đây là một thuật ngữ hay một thuyết tân học mô tả chiến lược kinh doanh. Thực chất ý nghĩa của Omnichannel là mô hình bán hàng đa kênh, giúp khách hàng có thể tiếp cận với khách hàng thông qua nhiều nền tảng phổ biến, hoạt động thống nhất trên cùng một hệ thống.
Mặc dù đã xuất hiện từ lâu và được nhiều người áp dụng, tuy nhiên mô hình bán hàng này không hề đơn giản. Mục đích của các doanh nghiệp khi áp dụng cách bán hàng này nhằm giúp các sản phẩm xuất hiện trên nhiều kênh khác nhau, giúp tăng độ phủ sóng của thương hiệu. Omni Channel cũng là một cách giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh hơn.
Yếu tố hình thành nên Omni Channel là gì?
Omni Channel là tổng hòa của 3 yếu tố quan trọng, bao gồm: Bán hàng đa kênh, Tiếp thị đa điểm và quản lý tập trung. Anh em có thể tham khảo thông tin về từng yếu tố trong phần dưới đây:
Bán hàng đa kênh
Bán hàng đa kênh là một mảnh ghép quan trọng của Omnichannel, giúp doanh nghiệp có thể tiếp thị sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau. Khi xây dựng mô hình bán hàng đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng được niềm tin từ khách hàng, tạp độ phủ thương hiệu và đạt được mục tiêu cuối cùng là tăng doanh thu.
Tiếp thị đa điểm
Tiếp thị đa điểm trong Omni Channel là gì? Đó là yếu tố kích thích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn. Cụ thể, khi thực hiện tiếp thụ đa điểm sẽ giúp sản phẩm gia tăng số lượt tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh. Thực tế cho thấy, quyết định mua hàng của khách hàng có thể được hình thành khi tiếp xúc với tên thương hiệu trên 20 lần.
Quản lý tập trung
Trong Omnichannel, mặc dù sản phẩm được tiếp thị đa kênh, tuy nhiên phương thức quản lý cần tập trung trên một giao diện để có thể thao tác dễ dàng.
Những lợi ích Omnichannel mang lại cho doanh nghiệp
Omni Channel là chiến lược kinh doanh khá phổ biến với các doanh nghiệp, vậy lợi ích đối với doanh nghiệp của Omni Channel là gì? Chắc hẳn anh em cũng có những thắc mắc liên quan đến vấn đề này, vậy thì trong phần dưới đây mình sẽ chia sẻ ngay nhé.
Thu hút thêm nhiều khách hàng mới
Rõ ràng mục đích của doanh nghiệp khi sử dụng mô hình Omnichannel đó là tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới, đẩy mạnh doanh thu bán hàng, tăng lợi nhuận kinh doanh. Với phương pháp bán hàng đa kênh này, doanh nghiệp hoàn toàn có thể đạt được lợi ích tiếp cận khách hàng nhờ khả năng phủ rộng tại nhiều kênh khác nhau.
Tăng gấp 3 lần tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu
Dựa trên các nghiên cứu cho thấy, Omni Channel có thể đem lại tỉ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu gấp 3 lần so với các phương pháp truyền thống. Việc tăng tiếp cận với khách hàng cũng sẽ giúp tăng cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp.
Tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân sự
Với hình thức bán hàng đa kênh nhưng quản lý tập trung, Omni Channel giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian quản lý. Cùng với đó, mô hình này cũng giúp tiết kiệm chi phí bán hàng, chi phí marketing, chi phí quản lý nhân sự hiệu quả.
Xây dựng uy tín cho thương hiệu của bạn
Khi nhắc đến lợi ích của Omni Channel là gì chúng ta không thể bỏ qua yếu tố xây dựng lòng tin. Khi sản phẩm hay tên thương hiệu xuất hiện tại nhiều kênh bán hàng, tạo cho khách hàng sự quen thuộc sẽ dần hình thành nên niềm tin và dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn.
Giải pháp khai thác Omni Channel hiệu quả
Sau khi phân tích Omni Channel là gì và những lợi ích mà mô hình này mang lại, trong phần tiếp theo mình sẽ tiếp tục chia sẻ về cách khai thác áp dụng Omni Channel hiệu quả nhất. Một số phương pháp khai thác mô hình bán hàng đa kênh hiệu quả có thể kể đến như:
- Xác định đối tượng khách hàng: Việc xác định rõ insight khách hàng là vô cùng quan trọng, từ đó có thể đưa ra phương án tiếp cận tự nhiên nhất để gia tăng tỷ lệ mua hàng.
- Xây dựng nội dung cá nhân hóa: Các yếu tố cần chuẩn bị để phát triển kế hoạch bán hàng mang hướng cá nhân hóa bao gồm: Tìm dữ liệu khách hàng, hàng vi mua sắm và các mối quan tâm.
- Xây dựng thông điệp nhất quán giữa các kênh: Việc đồng nhất thông điệp của cùng một thương hiệu sẽ tạo nên sự chuyên nghiệp, gia tăng uy tín, tạo lòng tin cho khách hàng.
Phân biệt giữa Omnichannel và Multi Channel
Hiện tại, trong lĩnh vực marketing sử dụng 2 khái niệm là Omni Channel và Multi Channel, tuy nhiên không phải ai cũng hiểu rõ 2 khái niệm này và cách sử dụng như thế nào. Vậy sự khác nhau giữa Multi Channel và Omni Channel là gì?
Trước hết, Multi Channel là thuật ngữ chỉ mô hình tiếp thị đa kênh, bao gồm mạng xã hội, email, cửa hàng bán lẻ. Với mô hình này doanh nghiệp chỉ sử dụng từng nền tảng riêng lẻ để tiếp cận với khách hàng.
Khi tìm hiểu về Omni Channel là gì chúng ta sẽ thấy, điểm chung giữa 2 thuật ngữ này đó chính là mô hình tiếp thị đa kênh. Tuy nhiên, Multi Channel sẽ là dạng tiếp thị đa kênh nhưng các kênh hoạt động độc lập theo từng chiến lược không đồng nhất mục tiêu giữa các kênh. Trái ngược lại, Omni Channel lại có được sự tập trung, đồng bộ này.
Những câu hỏi thường gặp
Những doanh nghiệp lớn theo đuổi mô hình Omni Channel?
Hiện tại, để lấy ví dụ điển hình nhất cho các doanh nghiệp áp dụng Omni Channel anh em có thể tham khảo Disney Parks, Starbucks, Sephora, Topshop,… Mặc dù có rất nhiều thương hiệu sử dụng Omni Channel, tuy nhiên đây là những cái tên thành công và nổi bật nhất.
Omni Channel có thể phát triển trên những kênh Digital tiềm năng nào?
Những kênh Digital tiềm năng để xây dựng ban hàng đa kênh có thể kể đến bao gồm: website, Email marketing, mạng xã hội,… Việc lựa chọn kênh nào để phát triển còn phụ thuộc vào từng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp khác nhau.
Một số mẹo để bắt đầu với Omnichannel Marketing là gì?
Trước hết, khi muốn thực hiện chiến lược Omni Channel thì anh em cần hiểu rõ Omni Channel là gì và toàn bộ những thông tin liên quan đến vấn đề này. Một số tips hay để anh em có thể thành công với Omni Channel như sau:
- Thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng khi mua sắm thông qua việc đặt mình vào vị trí của họ.
- Xây dựng từng phân khúc khách hàng để có các thức tiếp cận phù hợp nhất.
- Thu thập thông tin về khách hàng tương tác và tìm kiếm insight khách hàng.
- Sử dụng Remarketing để khơi gợi nhu cầu khách hàng.
- Tạo điểm chung cho các kênh bán hàng của doanh nghiệp, giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu.
Lời kết
Trên đây là những thông tin liên quan đến thuật ngữ Omni Channel là gì, hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp anh em hiểu hơn về chiến lược marketing độc đáo này. Mặc dù đem lại hiệu quả cao, tuy nhiên để áp dụng hiệu quả Omnichannel thì không phải ai cũng làm được. Do đó, lời khuyên tốt nhất đó chính là hãy tìm hiểu, phân tích thị trường thật kỹ, nắm bắt insight, điểm đau của khách hàng để không gặp thất bại. Chúc các bạn sẽ thành công trong chiến lược kinh doanh này nhé!
