Conversion Rate là một trong những cụm từ thường gặp ở những người làm marketing. Bạn sẽ luôn nghe thấy những lời yêu cầu gia tăng chỉ số Conversion Rate lên. Thế nhưng, đối với những người mới tiếp cận Marketing họ còn rất mơ hồ về Conversion Rate là gì và mục tiêu của việc gia tăng chỉ số này có ý nghĩa gì? Những điều bạn thắc mắc sẽ được Vsign giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây.
Conversion Rate là gì?
Conversion là gì?
Trước khi tìm hiểu về Conversion rate là gì chúng ta sẽ cùng tìm hiểu qua khái niệm Conversion. Nếu hiểu một cách đơn giản nhất thì đây là conversion tức là hoạt động chuyển trạng thái từ A sang B. Khái niệm này thường được sử dụng trong Marketing và được diễn giải theo những hình thức dưới đây:
- Biến những người truy cập vào website trở thành khách hàng (đã mua hàng) hoặc khách hàng tiềm năng (đã đăng ký thông tin).
- Biến khách hàng đến sự hội thảo thành khách hàng trả tiền.
- Biến khách đến thăm cửa hàng thành người mua hàng.
Tùy theo từng cách vận hành của hoạt động marketing mà khái niệm conversion có thể được hiểu theo những cách khác nhau. Tuy nhiên, cách hiểu đơn giản và chung nhất vẫn là chuyển đổi. Các dạng chuyển đổi sẽ được xác định cụ thể bao gồm:
- Chuyển đổi vĩ mô (macro): Bao gồm các hoạt động mua sản phẩm từ trang web, yêu cầu báo giá, đăng ký một dịch vụ bất kỳ.
- Chuyển đổi nhỏ (micro): Bao gồm các hoạt động như đăng ký danh sách email, tạo một tài khoản, thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Conversion Rate là gì?
Tương tự như conversion, khái niệm conversion là gì cũng được rất nhiều người thắc mắc. Thuật ngữ này thường được sử dụng trong các chiến dịch SEO, mang ý nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi. Tỷ lệ này sẽ cho biết số lượng người dùng chuyển đổi trong tổng số lượng người truy cập.
Các tiêu chí đáng giá Conversion Rate khá đa dạng, có thể là các yêu cầu liên lạc, các cuộc gọi, lượt mua hàng, báo giá hay các cuộc hẹn được lên lịch,… Với những người làm SEO, tỷ lệ chuyển đổi mang ý nghĩa rất quan trọng, nhất là những người cần dựa vào dữ liệu này để định hướng phương pháp tiếp thị.
Ngoài ra, khái niêm Lead Conversion Rate là gì cũng là điều được nhiều người nhắc đến. Tuy nhiên, thực chất đây cũng là định nghĩa về tỷ lệ chuyển đổi dựa trên tệp khách hàng tiềm năng (Lead) mà doanh nghiệp hướng tới.
Conversion Rate Optimization là gì?
Ngoài khái niệm Conversion Rate là gì thì chúng ta cũng có thể điểm qua định nghĩa Conversion Rate Optimization. Cụm từ này còn được viết tắt là CRO, tứ là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Đây cũng là một chỉ số có ảnh hưởng rất lớn đối với quá trình làm SEO, do đó cần được đo lường thích hợp.
Cụ thể, chỉ số CRO sẽ thể hiện được khả năng chuyển đổi khách hàng truy cập website thành khách hàng tiềm năng của công ty. Hiểu đơn giản hơn thì CRO là quá trình chuyển đổi khách hàng từ landing page sang Conversion Rate.
Trong bất kỳ chiến dịch SEO nào, việc tạo ra Conversion Rate cao là điều mà các SEOer hướng đến, tuy nhiên cũng cần đảm bảo dữ liệu này phù hợp với kết quả cuối cùng, tức là ROI đạt được.
Vai trò của Conversion Rate trong Marketing?
Tăng lượng truy cập
Mục đích khi xây dựng Conversion Rate là gì? Trước hết, điều kiện khi chuyển đổi chúng ta cần có là lượng khách hàng truy cập hoặc khách hàng tiềm năng. Đối với các website lớn, có độ uy tín cao, không chỉ yêu cầu về tỷ lệ chuyển đổi cao mà còn cần duy trì nhiều lượt truy cập từ khách hàng mới. Và tất nhiên, Conversion Rate sẽ đáp ứng được nhu cầu này.
Hỗ trợ lập kế hoạch kinh doanh
Khi tìm hiểu về định nghĩa Conversion Rate là gì cũng sẽ hỗ trợ cực kỳ tốt với những người làm SEO hoặc marketing. Đây là tiền đề để chúng ta có thể phân tích, đánh giá về khách hàng và thị trường, từ đó đưa ra được giải pháp điều chỉnh website sao cho phù hợp.
Tác động trực tiếp tới doanh thu, lợi nhuận
Biểu hiện tác động tới doanh thu, lợi nhuận của Conversion Rate trong bán hàng là gì? Trước hết, tỷ lệ chuyển đổi cao đồng nghĩa với việc thu hút được nhiều người quan tâm tới website. Sau khi tiếp cận và nhận thấy lợi ích đến từ website, tỷ lệ chuyển đổi sẽ càng tăng cao, như vậy doanh thu cũng sẽ tăng theo.
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi
Để hiểu thêm về khái niệm Conversion Rate là gì, trong phần tiếp theo mình sẽ chia sẻ thêm về công thức tính tỷ lệ chuyển đổi. Cụ thể công thức tính tỷ lệ chuyển đổi chung như sau:
Tỷ lệ chuyển đổi (CR) = (Số người thực hiện hành vi chuyển đổi/Số người truy cập vào website)*100%
Chẳng hạn, website hiện tại có 2.000 lượt truy cập và có 100 lượt thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Chúng ta có thể tính tỷ lệ chuyển đổi cho website này như sau: (100/2.000)*100% = 5%
Ví dụ website của bạn có 1.000 lượt truy cập và 50 người đăng ký email quan tâm đến sản phẩm của bạn. Như vậy tỷ lệ chuyển đổi hôm nay sẽ là: (50/1.000)*100% = 5%.
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi trong SEO
Khi áp dụng công thức tính tỷ lệ chuyển đổi trong SEO chúng ta sẽ có được công thức sau:
Conversion Rate = (Conversion/Visits)*100%
Trong đó, Conversion là số lượt chuyển đổi và Visits là số lượng khách hàng truy cập vào website.
Thông qua công thức được nêu ở trên và những định nghĩa về Conversion Rate là gì có thể thấy, việc xác định tỷ lệ chuyển đổi vẫn còn gặp nhiều khó khăn. Trước hết, việc đạt mục tiêu cho cùng một trang chuyển đổi cũng sẽ gây khó khăn cho việc tính toán.
Chẳng hạn, cùng một website, nếu chỉ đặt một mục tiêu cho trang là số lượt click vào trang trên Google Adwords thì cứ mỗi lượt click chúng ta sẽ có một chuyển đổi. Như vậy, tỷ lệ chuyển đổi sẽ được đánh giá là 100%. Tuy nhiên, nếu trang web này đặt cùng lúc 2 mục tiêu chuyển đổi là số lượt click và lượt mua hàng thì kết quả đo lường lúc này sẽ khác. Khi đó, chúng ta đang áp dụng 2 mục tiêu chuyển đổi.
Trong trường hợp có một người truy cập vào website và mua hàng, khi đó cả 2 mục tiêu chuyển đổi đều đạt được. Khi đó, tỷ lệ chuyển đổi sẽ được đánh giá là 200%. Việc này sẽ gây ra rất nhiều khó khăn trong việc đánh giá chi tiết các loại chuyển đổi.
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi trong quảng cáo
Khi nghiên cứu kỹ về Conversion Rate là gì chúng ta có thể thấy, công thức tính CR trong SEO và trong quảng cáo cũng có sự khác biệt. Tỷ lệ chuyển đổi trong quảng cáo cũng có thể hiểu là số lượt chuyển đổi trung bình cho mỗi lần tương tác quảng cáo và hiển thị dưới dạng phần trăm.
Công thức tính Conversion Rate Advertising đơn giản như sau: CRA = Số lượt chuyển đổi/Tổng số lần tương tác với quảng cáo có thể theo dõi được cho một lượt chuyển đổi trong cùng một khoảng thời gian.
Chẳng hạn, nếu website có 200 lượt chuyển đổi từ 2.000 lượt tương tác, khi đó tỷ lệ chuyển đổi sẽ đạt 10%. Kết quả được tính với công thức 200/2.000 = 10%.
Tuy nhiên, kết quả tính toàn còn phụ thuộc vào việc lựa chọn mục tiêu chuyển đổi. Nếu lựa chọn cùng lúc nhiều lượt chuyển đổi hoặc “Mọi” lượt chuyển đổi thì tỷ lệ CRA có thể cao hơn 100%. Trong trường hợp này, các lượt chuyển đổi có thể đã tính cả số lượt click vào trang web.
Để xử lý những vấn đề này, hãy sử dụng các công cụ theo dõi chuyển đổi để đo lường tỷ lệ chuyển đổi một cách chính xác, từ đó đưa ra được các số liệu quyết định tới chiến dịch quảng cáo.
Conversion rate chuyển đổi thấp nguyên nhân do đâu?
Việc không nắm rõ Conversion Rate là gì sẽ khiến tỷ lệ chuyển đổi bị ảnh hưởng rất nhiều. Trong trường hợp này, hầu hết mọi người sẽ có thắc mắc tại sao lượng truy cập nhiều những tỷ lệ chuyển đổi lại không cao? Cùng tìm hiểu nguyên nhân gây ra sự sụt giảm hoặc khiến cho tỷ lệ chuyển đổi không cao kể cả khi website có traffic lớn nhé:
- Chọn sai đối tượng khách hàng, khiến nội dung website không rõ ràng, thiếu minh bạch, không đủ thu hút và không tạo được uy tín cho doanh nghiệp.
- Thiết kế giao diện đơn điệu, sơ sài, màu sắc, hình ảnh không bắt mắt, không ấn tượng.
- Tốc độ tải trang không đảm bảo, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
- Chưa xây dựng được tên tuổi cho thương hiệu, chưa có vị trí đứng trên thị trường, do đó tỷ lệ chuyển đổi không cao.
- UX/UI không hỗ trợ người dùng cũng là nguyên nhân khiến cho tỷ lệ chuyển đổi không tốt.
Việc biết được nguyên nhân ảnh hưởng tới Conversion Rate là gì giúp chúng ta hiểu được vấn đề và đưa ra được giải pháp khắc phục hiệu quả nhất. Các bạn cũng có thể xem thêm những phương pháp tối ưu tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất trong phần tiếp theo nhé.
10+ Phương pháp tối ưu Conversion rate cực hiệu quả
Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho các chiến dịch SEO và marketing, dưới đây sẽ là những phương pháp tối ưu nhất, đã được kiểm chứng hiệu quả, cùng tham khảo và thử ngay nhé!
Đặt ra mục tiêu rõ ràng
Trước hết, muốn yếu tố để triển khai kế hoạch và đạt được conversion Rate là gì? Chúng ta sẽ cần nhắm mục tiêu rõ ràng nhất để xác định đối tượng sẽ xem và mua sản phẩm. Đây cũng chính là bước xây dựng insight khách hàng nhằm đưa nội dung đặt đúng vị trí, giúp các bước tiếp theo trở nên hiệu quả và hữu ích nhất.
Thử nghiệm A/B testing
Vai trò của A/B testing trong việc tăng COnversion Rate là gì? Trước hết, đây là kỹ thuật tăng CR cho website, chuyển đổi người truy cập trang web thành khách hàng. Việc xây dựng A/B testing sẽ giúp xác định được ý tưởng hay nhất khi chúng ta phân vân giữa 2 ý tưởng.
Để thực hiện phương pháp A/B testing các bạn có thể làm theo hướng dẫn dưới đây:
- Bước 1: Tạo phiên bản thay thế cho trang A và trang B, mỗi phiên bản sẽ có tiêu đề riêng biệt.
- Bước 2: Sử dụng phần mềm A/B testing để hướng traffic đến cả 2 trang web, mỗi bên 50% traffic. trong cả 2 trang đồng thời đặt lời kêu gọi hành động (Call To Action) để có sự so sánh chính xác.
- Bước 3: Thống kê số lượt thực hiện hành động cho cả 2 website, trang nào có nhiều chuyển đổi hơn sẽ được lựa chọn tiếp tục sử dụng.
Tăng niềm tin
Phương pháp tiếp theo chúng ta cần áp dụng để tăng Conversion Rate là gì? Chắc chắn đó chính là bước tạo dựng niềm tin, giúp thương hiệu/doanh nghiệp trở nên quen thuộc và uy tín với khách hàng.
Chẳng hạn, với sản phẩm sữa rửa mặt xuất xứ nước ngoài, thông thường sẽ có giá khoảng 500.000 VND, tuy nhiên bạn lại bán một sản phẩm cùng loại có giá 300.000 VND với lý do đó là hàng xách tay. Trong trường hợp này có khả năng thuyết phục khách hàng mua hàng hay không?
Việc xách tay mỹ phẩm và bán lại với giá rẻ không còn quá xa lạ, tuy nhiên vấn đề ở đây là người bán có đảm bảo được sự uy tín, giúp người dùng tin tưởng mua hàng hay không. Trong trường hợp không thể chứng minh được đó là hàng xách tay, rất ít người dám mua sản phẩm này.
Thực tế đây cũng là tâm lý bình thường của người mua hàng. Theo đánh giá, những nguyên nhân ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của khách hàng bao gồm:
- Không phù hợp với nhu cầu của người dùng
- Người dùng không có tiền mua hàng
- Không phải nhu cầu cấp thiết của họ
- Không đảm bảo sự tin tưởng
Như vậy, niềm tin là điều rất cần thiết nếu muốn gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Chính vì vậy, hãy tìm hiểu kỹ Conversion Rate là gì và đưa ra những phương án gia tăng niềm tin hiệu quả nhất.
Tích hợp chatbot, live chat
Chắc hẳn không ai còn xa lạ chatbot hay live chat trong Conversion Rate là gì. Đây là công cụ giúp người dùng có thể tương tác và đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh nhất. Với sự tiện lợi, không mất nhiều thời gian khách hàng đã có thể mua hàng, chính vì vậy sẽ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi một cách đáng kể.
Ứng dụng hiệu quả Call to Action
Trong bất kỳ bài viết truyền thông, mang ý nghĩa marketing nào cũng có sự xuất hiện của Call To Action. Việt đặt lời kêu gọi hành động thúc đẩy người truy cập vào trang web nhanh chóng đưa ra các hành động chuyển đổi, mua hàng. Tuy nhiên, cần đặt CTA hợp lý, giúp người dùng cảm thấy thoải mái, như vậy tỷ lệ chuyển đổi sẽ cao hơn.
Tạo ra độ cấp thiết
Việc tạo ra độ cấp thiết đánh vào tâm lý của khách hàng không muốn bỏ lỡ bất điều gì có lợi, vì vậy những lời kêu gọi mang tính cấp thiết, khan hiếm sẽ tác có tác động mạnh hơn. Hiện tại có 2 dạng khan hiếm phổ biến mà chúng ta có thể tạo gồm:
- Sự khan hiếm liên quan đến số lượng (Ví dụ: Chỉ còn 2 sản phẩm có mức giá giảm 50%).
- Sự khan hiếm liên quan đến thời gian (Ví dụ: Ngày cuối cùng diễn ra ưu đãi)
Ngoài các dạng khan hiếm như ở trên, khi triển khai các dự án marketing các bạn có thể thêm các ưu đãi, phần thưởng, quà tặng hấp dẫn cho người mua hàng đầu tiên hoặc trong một khoảng thời gian nhất định.
Thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp
Yếu tố tiếp theo có thể tác động đến Conversion Rate là gì? Đó chính là thiết kế giao diện website thân thiện, ấn tượng với người dùng. Điều này cực kỳ quan trọng bởi nó sẽ tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng thực hiện các hành động chuyển đổi. Một trang web chất lượng, chuyên nghiệp sẽ cần tối ưu về bố cục, màu sắc, có các nút Button, khung popup, External link, video, hình ảnh sinh động,…
Lời kết
Tỷ lệ chuyển đổi có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với các SEOer trong các chiến dịch marketing. Với những thông tin liên quan đến khái niệm Conversion Rate là gì ở trên, hy vọng sẽ giúp các bạn có cái nhìn toàn diện hơn về lĩnh vực này. Xem thêm các bài viết hữu ích khác tại Vsign để quá trình làm SEO thật đơn giản nhé!
