Có thể nói chiến lược Marketing Mix được xem là chìa khóa thành công đối với bất kỳ công ty, doanh nghiệp nào ở tất cả các ngành nghề, kể cả quy mô lớn hay nhỏ. Đây chính là cách để bạn lan tỏa sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả. Vậy thực tế thì chiến lược marketing mix là gì? Làm thế nào để áp dụng nó một cách thành công?
Chiến lược Marketing Mix là gì?
Chiến lược Marketing Mix hay còn được gọi với cái tên là chiến dịch “Tiếp thị hỗn hợp” đây là tập hợp các công cụ Marketing được doanh nghiệp sử dụng để đạt được những mục tiêu Marketing đã đề ra. Nói về tuổi đời, thuật ngữ này đã hình thành và được hiệp hội Marketing Hoa Kỳ chấp nhận vào giữa thế kỷ XX.
Bên cạnh đó, việc xác định và sắp xếp các yếu tố của chiến dịch Marketing Mix cho phép bất kỳ một doanh nghiệp nào đó đưa ra những quyết định tiếp thị có lợi nhất, cụ thể như:
- Trở nên cạnh tranh và thích ứng nhanh với thị trường
- Hạn chế những điểm yếu và phát triển những thế mạnh của doanh nghiệp
- Cải thiện sự hợp tác giữa các đối tác và phòng ban
Từ xưa, chiến lược Marketing Mix được phân loại thành mô hình 4P bao gồm:
- Product
- Price
- Place
- Promotion
4 Mô hình này thường xuyên được sử dụng trong hoạt động marketing cho dịch vụ và hàng hóa. Theo thời gian, mô hình 4P này đã mở rộng và phát triển thành Marketing 7Ps theo sự cải tiến của Marketing hiện đại.
Vai trò của chiến lược Marketing Mix trong kinh doanh
Đối với doanh nghiệp
Chiến lược Marketing Mix đóng một vai trò cực kỳ quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Thông qua chiến lược này đã cung cấp cho doanh nghiệp khả năng thích ứng với những đổi thay trên thị trường. Từ đó giúp doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển một cách bền vững. Bên cạnh đó, chiến lược tiếp thị hỗn hợp cũng chỉ ra cho công ty biết được thị trường đang cần những gì, năng lực và kỳ vọng mua hàng của người tiêu dùng như thế nào.
Song song đó, chiến lược Marketing Mix đóng vai trò để tạo ra kết nối giữa những hoạt động trong suốt quá trình tạo ra sản phẩm của công ty với thị trường tiêu dùng. Nhiệm vụ của Marketing lúc này là tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền đạt của doanh nghiệp tới khách hàng. Tiếp đó là nghiên cứu và phát triển những dịch vụ sản phẩm mới, thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ…
Đối với những doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hoạt động trong ngành tiêu dùng, việc quan trọng nhất chính là thúc đẩy khách hàng tiêu thụ hàng hóa. Việc này quyết định đến sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp. Đáng nói là ở giai đoạn nền kinh tế khó khăn như hiện nay do ảnh hưởng của dịch bệnh, sự cạnh tranh trong ngành hàng tiêu dùng đang ngày một trở nên khó khăn, khốc liệt hơn bao giờ hết.
Lúc này, để đảm bảo chất lượng và số lượng hàng xuất ra thị trường bắt buộc doanh nghiệp cần tìm ra một chiến lược Marketing Mix độc đáo và khác biệt. Có như vậy thì sản phẩm mới có thể phô ra được những thế mạnh. Từ đó phù hợp với thị trường cũng như cạnh tranh với các đối thủ. Doanh nghiệp của bạn sẽ đưa ra các chiến lược về giá cả, chương trình giảm giá và khuyến mãi hấp dẫn thu hút người mua.
Đối với người tiêu dùng
Chiến lược Marketing Mix không chỉ có ý nghĩa với doanh nghiệp mà nó còn mang đến cho người tiêu dùng những lợi ích cao. Bất kỳ công ty, doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển đều phải đem lại cho khách hàng những giá trị thiết thực. Lúc này, chiến lược Marketing Mix đóng vai trò là công cụ tìm kiếm khám phá ra nhu cầu và mong muốn về dịch vụ hoặc sản phẩm nào đó của người tiêu dùng. Để sáng tạo ra nhiều mẫu hàng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ thì doanh nghiệp cần triển khai chiến dịch tiếp thị tổng hợp.
Ví dụ như ngày nay, nhóm khách hàng trẻ không mất quá nhiều công sức, thời gian để sơ chế các loại hải sản họ yêu thích. Vì công đoạn này đã được các nhà phân phối làm là đóng gói sẵn, cực kỳ tiện lại vừa đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm cho người tiêu dùng. Chiến lược Marketing Mix tạo điều kiện cho cung – cầu dịch vụ và hàng hóa gặp nhau. Trên cơ sở cập nhật và xử lý thông tin về thị trường, công ty sẽ điều phối các hoạt động Marketing nhằm quảng bá sản phẩm đến rộng rãi khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cũng thu thập những đánh giá, phản hồi từ người tiêu dùng để cải thiện sản phẩm mang đến những giá trị, trải nghiệm cao hơn cho người dùng.
Các yếu tố giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing Mix hiệu quả
Trong lược Marketing Mix mà Vsign đã giới thiệu hôm nay có đến 7 yếu tố cực kỳ quan trọng mà công ty, doanh nghiệp cần lưu ý. Chỉ khi xây dựng và triển khai bài bản và hiệu quả từng yếu tố kết hợp với các yếu tố hợp lý thì chiến lược tiếp thị hỗn hợp của bạn mới có thể suôn sẻ, thành công. Những yếu tố dưới đây giúp doanh nghiệp của bạn triển khai chiến dịch tiếp thị hỗn hợp hiệu quả nhất.
Mô hình Marketing Mix 4P
Trong mô hình 4P của Marketing Mix bao gồm các yếu tố như là: Price (giá bán), Product (sản phẩm), Place (địa điểm) và cuối cùng là Promotion (quảng cáo). Cụ thể:
Price – Giá bán
Price chính là chi phí khách hàng cần chi ra để mọi một sản phẩm. Giá thành sẽ phụ thuộc vào giá trị cảm nhận của người mua về sản phẩm đó và có thể là yếu tố làm thay đổi đáng kể chiến lược lược Marketing của công ty, doanh nghiệp. Nếu giá thấp hơn đồng nghĩa với việc tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn.
Ngược lại, nếu mức giá cao sẽ tìm kiếm và thu hút nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm chất lượng vượt bậc, cạnh đó là sự độc đáo của sản phẩm. Cho dù chiến lược về giá của công ty có như thế nào thì giá bán của sản phẩm cần phải lớn hơn chi phí sản xuất để tạo ra lợi nhuận.
Có rất nhiều yếu tố để định giá sản phẩm, một số cách định giá dưới đây các doanh nghiệp có thể tham khảo và áp dụng:
- Định giá một dịch vụ, sản phẩm cao hơn đối thủ cạnh tranh và sau đó thu hút sự chú ý của khách hàng đến các lợi ích hoặc tính năng mà các thương hiệu khác không có.
- Định giá sản phẩm cao hơn đối thủ cạnh tranh để tạo ấn tượng mạnh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
- Thâm nhập thị trường bằng cách định giá sản phẩm thấp hơn đối thủ cạnh tranh, thu hút nhóm khách hàng thích mua đồ giá rẻ.
- Lên kế hoạch tăng giá sau khi thương hiệu của bạn đã có một chỗ đứng trên thị trường, cũng có thể hạ giá để đưa sản phẩm vào thị trường.
- Để chiết khấu được bạn có thể đặt giá cơ bản cao hơn, sau đó giảm giá sâu giúp hấp dẫn nhiều khách hàng. Thế nhưng doanh nghiệp cũng không nên lạm dụng cách này.
Product – Sản phẩm
Điều thứ 2 bạn cần quan tâm đến khi triển khai chiến lược Marketing Mix chính là Product, bằng cách các nhà tiếp thị phải xem xét chu kỳ sống của sản phẩm để giải quyết mọi vấn đề có thể phát sinh khi sản phẩm đã đến tay người tiêu dùng. Ví dụ như phiên bản đầu tiên của máy hút bụi Xiaomi gặp vấn đề về pin và hãng đã phát triển công nghệ mới khắc phục nhược điểm đó mang đến sản phẩm tối ưu hơn đến khách hàng.
Place – Địa điểm
Yếu tố Place muốn nhấn mạnh đến địa điểm mà khách hàng có thể tiếp cận để mua sản phẩm hay trải nghiệm dịch vụ. Place sẽ bao gồm các trung tâm phân phối, vận chuyển hay kho bãi và cả những chi nhánh chuyển nhượng quyền thương mại. Khi nghiên cứu về yếu tố địa điểm này, bắt buộc các doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi như sau:
- Khách hàng có thể tìm kiếm thấy sản phẩm của bạn ở đâu?
- Liệu người mua có phải trực tiếp xem hay trải nghiệm thử sản phẩm không?
- Doanh nghiệp muốn tìm cách tiếp thị trực tiếp cho người tiêu dùng từ trang web thương mại điện tử hay khách hàng sẽ tự tìm kiếm trên website của bên thứ ba?
- Bạn muốn thuê một bên thứ ba giải quyết các vấn đề về dịch vụ hay muốn tự tư vấn trực tiếp với khách hàng?
Promotion – Quảng cáo
Yếu tố Promotion bao gồm tất cả những hoạt động quảng cáo, tiếp thị và xúc tiến bán dịch vụ hàng hóa của doanh nghiệp. Các hình thức quảng cáo phần lớn mà nhiều doanh nghiệp đang thực hiện đó là: quảng cáo trên internet, quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo trên email, hội chợ thương mại, catalogue, bảng quảng cáo ngoài trời, thậm chí cả quảng cáo trên các phương tiện giao thông.
Bên cạnh đó, Promotion cũng bao gồm quan hệ công chúng, chẳng hạn như thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp với truyền thông hoặc thông cáo báo chí. Trong quá trình xem xét các hoạt động quảng cáo bạn cần phải xác định nội dung muốn truyền tải là gì, thông tin sẽ hướng đến ai và tiếp cận đối tượng đó bằng cách nào, tần suất quảng bá là bao nhiêu.
Mọi kênh truyền thông, quảng cáo liên kết với nhau tạo thành một chiến lược quảng bá đa kênh, mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Ví dụ:
- Người mua nhìn thấy các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng của bạn và sử dụng thiết bị di động của họ để check xem giá bán cũng như đọc các bào review.
- Người tiêu dùng tiếp tục xem website của thương hiệu, nó có đầy đủ các thông tin về dịch vụ sản phẩm cùng các chương trình khuyến mãi, giảm giá
- Khách hàng mua sản phẩm và bạn gửi cho họ một email để cảm ơn tự động. Và những lần sau bạn có thể gửi email cho người tiêu dùng về các chương trình tri ân tiếp theo
Mô hình Marketing Mix 7P
Chiến lược Marketing Mix 7P sẽ bao gồm tất cả những yếu tố trong mô hình 4P, tuy nhiên nó có thêm 3 yếu tố bổ sung khách đó là:
- People (con người)
- Packaging (bao bì)
- Process (quy trình)
Trong đó:
People – Con người
Yếu tố con người đề cập đến bất kỳ một ai tiếp xúc với khách hàng của bạn kể cả gián tiếp và trực tiếp. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần đảm bảo tuyển dụng nhân tài một cách tốt nhất ở mọi cấp độ. Ngoài việc tập trung dịch vụ chăm sóc khách hàng và đội ngũ bán hàng. Một số hoạt động doanh nghiệp dưới đây bạn có thể tham khảo thực hiện để đảm bảo nhân viên đang tạo ra tác động phù hợp đến khách hàng.
- Cần thiết lập văn hóa công ty cũng như cá tính của thương hiệu
- Phát triển các kỹ năng cần thiết cho đội ngũ Marketing để thực hiện các chiến lược tiếp thị một cách hiệu quả nhất
- Chiêu mộ những chuyên gia thiết kế, phát triển dịch vụ và sản phẩm
- Tập trung vào nghiên cứu và quản lý quan hệ khách hàng, hay còn được gọi là hệ thống CRM để tạo kết nối với khách hàng mục tiêu từ đó xây dựng được tệp khách hàng trung thành
Packaging – Bao bì
Bao bì ở đây chính là cách đóng gói phù hợp, hấp dẫn người tiêu dùng để thu hút và giữ chân sự chú ý của khách hàng mới cũng như củng cố giá trị sản phẩm đối với nhóm khách hàng cũ. Để phát huy được sức mạnh tối đa của bao bì, bạn cần phải chú ý một số điều như sau:
Thiết kế tạo sự kết hợp: Chắc chắn một thiết tốt sẽ tạo ra một thương hiệu của bạn trong nháy mắt cũng như làm nổi bật tất cả những tính năng của sản phẩm. Ví dụ: Nếu là công ty sản xuất sữa tắm, bạn có thể sử dụng nhiều màu sắc khác nhau trên bao bì để thể hiện sản phẩm dành cho nhiều loại da khác nhau.
Thúc đẩy nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng: Một vũ khí bí mật và cực kỳ quan trọng trong Marketing chính là bao bì sản phẩm. Hình ảnh bên ngoài giúp tác động và khích lệ hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Bao bì ngày càng đóng vai trò ngày càng trở nên quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu. Đa số các doanh nghiệp hiện nay đề bỏ ra một ngân sách tương đối lớn để thiết kế, sản xuất bao bì càng đẹp, tạo ấn tượng với người tiêu dùng như một lợi thế bán hàng.
Thêm nhiều giá trị hơn: Một ý tưởng mới mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng cần phải chú trọng đó chính là đưa sản phẩm, dịch vụ của mình vượt xa sự mong đợi của khách hàng. Ví dụ cốc cafe của Starbucks được thiết kế với một vẻ ngoài bắt mắt, chắc chắn để người mua đêm về nhà sử dụng tiếp thay vì dùng một lần và bỏ đi.
Process – Quy trình
Điều cuối cùng mà bạn cần quan tâm trong chiến lược Marketing Mix đó chính là quy trình. Doanh nghiệp cần ưu tiên các quy trình với trải nghiệm của khách hàng. Process càng cụ thể và liền mạch thì nhân viên càng dễ triển khai. Ngoài ra, một quy trình tối ưu sẽ giúp công ty giảm chi phí. Điều này có thể được thực hiện trong một số kênh bán hàng, hệ thống phân phối cũng như thanh toán cần đảm bảo hoạt động cho doanh nghiệp.
Khi doanh nghiệp đã hoạt động ổn định, việc cải tiến cũng như tinh chỉnh bộ máy quy trình có thể được xúc tiến để doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, tăng lợi nhuận. Trong quá trình xem xét quy trình, công ty có thể xem xét các yếu tố sau:
- Dịch vụ logistics trong kênh phân phối chính có tiết kiệm chi phí không?
- Nên xây dựng kế hoạch giao hàng như thế nào để có thể tối ưu chi phí?
- Các nhà cung cấp của bạn có thường xuyên rơi vào tình trạng hết hàng vào những thời điểm quan trọng không?
- Trong những mùa cao điểm bạn có đủ nhân viên để vận hàng công việc không?
- Dịch vụ vận chuyển của bạn có đáng tin cậy không?
Ví dụ về chiến lược Marketing Mix của công ty Vinamilk
Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk được biết là một doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành công nghiệp sữa Việt Nam. Sở hữu hơn 180 nhà phân phối với hơn 100.000 điểm bán phủ khắp 63 tỉnh thành. Chúng ta cùng tìm hiểu chiến lược Marketing Mix 4P:
Sản phẩm
Mọi sản phẩm của Vinamilk đều được quảng cáo là đầy đủ khoáng chất, vitamin tốt cho cơ thể hỗ trợ phát triển của mọi đối tượng từ trẻ em đến người già. Hãng luôn khẳng định sản phẩm luôn đảm bảo sự tinh khiết từ thiên nhiên, mang những điều tốt nhất cho người dùng. Vinamilk tập trung nghiên cứu khoa học công nghệ hàng đầu để sản phẩm ngày một tốt hơn. Đồng thời hãng cũng xúc tiến nhiều cuộc nghiên cứu dinh dưỡng của người dân Việt để cho ra những sản phẩm tối ưu nhất cho người tiêu dùng.
Giá cả
Trong Marketing 4P chiến lược về giá luôn là mối quan tâm hàng đầu vì đây chính là mối quan tâm trực tiếp để khích lệ người tiêu dùng đưa ra những quyết định mua hàng. Nếu Vinamilk tăng được nguồn nguyên liệu chất lượng cao trong nước, công ty sẽ giảm thiểu nhập khẩu nguyên liệu đầu vào. Hơn nữa Vinamilk cũng thường xuyên có những đợt giảm giá, khuyến mãi.
Hệ thống phân phối
Nói về độ bao phủ, các điểm phân phối của hãng Vinamilk đã tăng lên hơn 125.000 điểm bán lẻ. Đặc biệt hãng đã đầu tư tủ đông và tủ mát cho các hệ thống phân phối hàng lạnh của mình. Hơn nữa công ty cũng thực hiện mở rộng thị trường nội địa đến khách hàng thông qua hai kênh phân phối:
- Hiện đại: Siêu thị mini và siêu thị Metro ở các thành phố lớn
- Truyền thống: Các hệ thống cửa hàng tạp hóa địa phương
Đặc biệt, công ty Vinamilk luôn tìm kiếm và mở rộng thị trường sang các nước khác trong khu vực châu Á cũng như trên thế giới để đang dạng hóa doanh thu. Song song công ty cũng củng cố hệ thống phân phối giành thị phần trên các thị trường nhỏ lẻ như các vùng cao, vùng nông thôn và các đô thị nhỏ.
Quảng bá
Trong chiến lược Marketing Mix, quảng bá là một phần không thể thiếu và Vinamilk đã làm tốt điều đó khi thực hiện rộng rãi qua nhiều phương tiện hiện đại ngày nay như: mạng xã hội, truyền hình, biển quảng cáo ngoài trời, truyền hình, quảng cáo dán trên phương tiện giao thông…Luôn luôn đổi mới về nội dung, hình thức quảng cáo nhằm thu hút sự chú ý của của người tiêu dùng. Đáng nói hơn là hãng đã không ngại chi một số tiền khủng để mời người nổi tiếng tham gia đóng quảng cáo cho thương hiệu.
Bài viết trên đây chúng ta đã cùng nhau làm rõ chiến lược Marketing Mix là gì cũng như có được một cái nhìn tổng quan, thực tế nhất về “Tiếp thị hỗn hợp”. Mong rằng những chia sẻ mà chúng mình mang đến sẽ giúp ích cho bạn trong công cuộc phát triển doanh nghiệp bền vững.
