Có thể nói thước đo hiệu quả của bất cứ hoạt động kinh tế xã hội nào cũng cần phải có những con số cụ thể chứng minh. Và Metric và KPI là những con số không thể thiếu. Vậy Metric là gì? Mọi vấn đề sẽ được Vsign giải quyết trong bài viết ngày hôm nay, cùng theo dõi nhé!
Metric là gì?
Metric là gì? Metric trong tiết Việt có nghĩa là chỉ số là những con số dùng để theo dõi, đo lường và đánh giá được các thành công. Nó được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau chứ không chỉ để dành cho doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, các business metric- chỉ số doanh nghiệp chuyên được sử dụng để theo dõi các quy trình và hiệu suất quan trọng, giúp đánh giá mức độ tiềm năng của doanh nghiệp. Bao gồm những chỉ số liên quan đến nhân viên, doanh thu, khách hàng…Các chỉ số không phải là cách đo lường mà một chỉ số có thể được đo lường bằng nhiều cách khác nhau.
Ví dụ về các Metric trong Marketing
Một số ví dụ cụ thể dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Metric là gì:
- Tăng tỉ lệ email được click: Đây chính là số lượng người dùng click vào link trong các email của bạn
- Tăng traffic website: Số lượng người dùng truy cập vào website của bạn
- Doanh thu tăng lên: Doanh số tăng lên và giảm đi trong doanh số của công ty trong một đơn vị thời gian
Metric và KPI khác nhau như thế nào?
Kpi – Key Performance Indicator: Chỉ số hiệu suất chính được sử dụng để đo lường và chứng minh mức độ hiệu quả mà công ty, doanh nghiệp có thể đạt được so với mục tiêu đã đề ra. Các tổ chức sử dụng KPI ở nhiều mức độ để kiểm tra độ thành công của họ trong việc đạt mục tiêu.
Nếu KPI cấp cao có khả năng tập trung vào hiệu năng tổng thể của doanh nghiệp. Trong khi đó KPI cấp thấp có khả năng chăm trọng vào các quy trình ở các phòng ban. Điển hình như tiếp thị, bán hàng, nhân viên, hỗ trợ và những người khác. Đồng thời các chỉ số KPI đều được coi là một chỉ số Metric. Thế nhưng không phải chỉ số nào cũng được cho là KPI.
KPI được xem là thông số Metric quan trọng số một đối với các công ty, doanh nghiệp. Và là thông số thể hiện rõ ràng nhất các kết quả trước mắt quan trọng của công ty. Chúng ta cùng so sánh sự khác nhau giữa Metric và KPI để có cái nhìn tổng quát nhất:
ảnh
Tại sao cần phải có cả Metric và KPI trong doanh nghiệp
Mặc dù chúng ta thường nói rằng KPI là một chỉ số quan trọng nhất, thế nhưng nó không có nghĩa là bạn không cần quan tâm vào những chỉ số khác. KPI sẽ giúp bạn nắm được điều gì mang lại hiệu quả đối với công ty của bạn cũng như làm cách nào để giúp doanh nghiệp phát triển. Bên cạnh đó, Metric hay chỉ số thì sẽ cho bạn biết được tại sao bạn lại đạt được các KPI nói trên.
Ví dụ như KPI của bạn chính là khách hàng đăng ký voucher giảm giá. Trước giờ số vẫn đang tăng đều thế nhưng đến tháng này lại tụt dốc thảm hại. Nguyên nhân có thể là link trên website của bạn bị lỗi, hoặc Facebook đã thay đổi thuật toán và làm mất đi các quảng cáo của bạn. Nếu muốn biết được lý do thực sự là gì, các doanh nghiệp cần phải nhìn lại vào các chỉ số liên quan đến các kênh mà công ty đang truyền thông cho chương trình này. Như là tỉ lệ chuyển đổi trên Landing page, lượt click cũng như tiếp cận trên quảng cáo…
Các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động Marketing
ROI – Lợi tức đầu tư
ROI là viết tắt của Return on Investment là công thức phổ biến nhất trong các doanh nghiệp. ROI chính là công cụ sử dụng để tính hiệu quả và giải trí của một khoản đầu tư. Nó cho thấy sự mất đi hoặc có được một khoản đầu tư bằng cách so sánh và đo lường lợi tức đầu tư với chi phí đầu tư.
Công thức tính ROI như sau: ROI = (Lợi nhuận ròng/ Chi phí đầu tư) x 100
Trong đó:
- Lợi nhuận ròng chính là lợi nhuận sau thuế = Tổng doanh thu – Chi phí đầu tư
- Chi phí đầu tư = Chi phí cố định + chi phí biến đổi
CPM – Chi phí cho mỗi đơn hàng
Chi phí cho mỗi đơn hàng sẽ giúp cho các công ty biết được khoản chi phí mà doanh nghiệp cần bỏ ra cũng như thu về từ 1 đơn hàng trên thực tế. Metric là gì? Đây chính là con số thực tế cực kỳ quan trọng để giúp bạn đo lường hiệu quả của các chiến dịch với nhau.
ROAS – Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo
ROAS metric là công cụ được sử dụng để đo đạc lợi nhuận được tạo ra từ quảng cáo. Chỉ số này được cho là thước đo hữu nhất để đánh gía hiệu suất đạt được của các chiến dịch truyền thông. Nếu như ROI cung cấp cho bạn một cái nhìn tổng thể, thì ROAS giúp bạn nhận xét mọi hoạt động một cách chi tiết và theo từng mạng lưới marketing được triển khai.
Công thức tính ROAS như sau: ROAS = (Doanh thu quảng cáo / khoản chi nguồn quảng cáo)
Ví dụ: Một công ty chi 30.000$ cho truyền thông marketing Google và thu được 65.000$ doanh thu. ROAS của họ là 2$ = (65.000$ – 30.000$)/ 30.000$.
Conversion Rate – Phần trăm chuyển đổi
Cũng giống như việc khi bạn đo đạc về những tỷ lệ chuyển đổi trên Web, thì doanh nghiệp cũng nên đo đạc giống như vậy cho từng chiến dịch cụ thể. Ví dụ cụ thể đó là, nếu một chiến dịch mang đến cho công ty 1000 người truy cập và sau đấy nhận thêm được 10 leads. Vậy thì với tỉ lệ chuyển đổi của bạn đó là 1%. 1% này không kể người mua hàng làm gì trên các trang website của bạn (để coi sản phẩm hay thoát ra…)
Lượng doanh thu tăng dần – Incremental Sales
Chỉ số doanh thu tăng dần sẽ cho bạn biết được là những chiến lược marketing của doanh nghiệp bạn có đang tác động tốt đến mọi doanh số kinh doanh. Ví dụ như, công ty bạn bán hàng tháng này được 200 triệu thì chiến dịch quảng cáo mà công ty chạy tháng trước đây sẽ đóng góp vào khoảng 20% trong số đó.
Phễu thanh toán – Purchase Funnel
Khi bạn đang sử dụng Google Analytics nó sẽ cho phép bạn có thể đo đạt được những công đoạn bán hàng dựa trên số lượng khách hàng tiềm năng đang sở hữu được sau mỗi chiến dịch marketing. Công cụ này hỗ trợ bạn hiểu rõ hơn về những lượng traffic đến trang Web của bạn hay đấy là trong chuỗi kế hoạch kinh doanh của bạn.
Phễu và cơ sở sắp xếp đa kênh marketing
Dù bạn có đang muốn đo lường mọi chiến dịch với kênh truyền thông riêng với nhau. Thế nhưng trong thực tế thì cũng sẽ xuất hiện việc bị trùng lặp.
Bài viết trên đây chúng mình đã giúp bạn giải đáp chi tiết Metric là gì bên cạnh đó đã cung cấp thêm một số thông tin, kiến thức hay khác về marketing cùng các chỉ số đo lường hiệu quả. Bạn đọc có thể truy cập vào Vsign để tìm hiểu thêm các kiến thức về Marketing như: Retargeting là gì, Social Media Marketing là gì…cùng nhiều kiến thức bổ ích khác.
