Kế hoạch marketing là một công cụ quan trọng để giúp doanh nghiệp định hướng và thực hiện các hoạt động tiếp thị hiệu quả, nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách lập một bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh, cũng như cung cấp cho bạn một số ví dụ về các bản kế hoạch marketing thành công nhất hiện nay.
Bản kế hoạch marketing là gì?
Bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh là một tài liệu chi tiết về các chiến lược, chiến dịch, kênh và công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình. Kế hoạch marketing cũng bao gồm các phân tích về thị trường, đối thủ, khách hàng, ngân sách và KPI để đo lường hiệu quả của các hoạt động tiếp thị.
Một kế hoạch marketing có thể được lập theo nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào tính chất sản phẩm, định hướng phát triển và thời gian của doanh nghiệp. Một số hình thức kế hoạch marketing phổ biến là:
- Kế hoạch marketing tổng thể: Là một bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh, bao gồm nhiều chiến dịch, nhiệm vụ khác nhau cấu thành nên. Thường được xây dựng theo từng mốc thời gian theo tháng hoặc theo năm.
- Kế hoạch content marketing: Tập trung vào việc tạo ra và phân phối các nội dung hấp dẫn, có giá trị cho khách hàng, nhằm thu hút, tương tác và chuyển đổi khách hàng.
- Kế hoạch marketing communication: Tập trung vào việc sử dụng các phương tiện truyền thông để truyền đạt thông điệp, giá trị và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu cho khách hàng.
- Kế hoạch marketing trả phí: Tập trung vào việc sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến hay ngoại tuyến mà doanh nghiệp phải trả tiền để tiếp cận khách hàng.
Vì sao cần phải lập bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh?
Lập bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh là một việc làm cần thiết và có nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, như:
- Giúp doanh nghiệp xác định được mục tiêu rõ ràng và cụ thể cho các hoạt động tiếp thị.
- Giúp doanh nghiệp hiểu được thị trường, đối thủ và khách hàng của mình, từ đó định vị được sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình.
- Giúp doanh nghiệp lựa chọn được các chiến lược, chiến dịch, kênh và công cụ tiếp thị phù hợp với ngân sách và mục tiêu của mình.
- Giúp doanh nghiệp đo lường được hiệu quả của các hoạt động tiếp thị, từ đó điều chỉnh và cải thiện được kế hoạch marketing.
Cách lập bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh cho doanh nghiệp
Để lập một bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh cho doanh nghiệp, bạn có thể tham khảo các bước sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu của doanh nghiệp
Mục tiêu trong bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh là những gì bạn muốn đạt được thông qua các hoạt động tiếp thị. Mục tiêu của doanh nghiệp cần phải rõ ràng, cụ thể, đo lường được, có thể đạt được và có thời hạn. Một số ví dụ về mục tiêu của doanh nghiệp là:
- Tăng doanh số bán hàng của sản phẩm XYZ lên 50% trong vòng 6 tháng.
- Tăng nhận diện thương hiệu của sản phẩm XYZ trên thị trường và nâng cao uy tín với khách hàng.
- Tăng lượng truy cập website của công ty lên 30% và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng lên 10% trong vòng 6 tháng.
Bước 2: Phân tích thị trường
Phân tích thị trường là việc nghiên cứu và thu thập thông tin về thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Phân tích thị trường trong một bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh giúp doanh nghiệp hiểu được:
- Thị trường mục tiêu: Là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới, có nhu cầu và khả năng mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xác định được kích thước, xu hướng, tiềm năng và thách thức của thị trường mục tiêu.
- Đối thủ cạnh tranh: Là những doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ tương tự hoặc có thể thay thế cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xác định được ai là đối thủ cạnh tranh chính và phụ, điểm mạnh và điểm yếu, chiến lược và hoạt động tiếp thị của họ.
- Khách hàng mục tiêu: Là những người có nhu cầu và khả năng mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xác định được chân dung khách hàng mục tiêu, bao gồm các thông tin như: giới tính, độ tuổi, thu nhập, hành vi mua hàng, sở thích, mong muốn,…
Bước 3: Xác định KPI cho kế hoạch
KPI (Key Performance Indicator) là các chỉ số để đo lường hiệu quả của các hoạt động tiếp thị trong bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh. KPI cần phải liên quan đến mục tiêu của doanh nghiệp, có thể đo lường được bằng số liệu và có ý nghĩa cho việc ra quyết định. Một số ví dụ về KPI là:
- Doanh số bán hàng: Là số lượng sản phẩm XYZ được bán ra trong một khoảng thời gian nhất định.
- Nhận diện thương hiệu: Là mức độ mà khách hàng nhận biết và nhớ đến sản phẩm XYZ.
Bước 4: Xác định chân dung khách hàng
Chân dung khách hàng là một hình ảnh mô tả chi tiết về đặc điểm, nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng mục tiêu. Yếu tố này giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng của mình, từ đó tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và nội dung phù hợp với họ. Chân dung khách hàng trong bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh có thể bao gồm các thông tin như:
- Giới tính: Nam hay nữ
- Độ tuổi: Khoảng độ tuổi của khách hàng
- Thu nhập: Mức thu nhập trung bình hoặc cao của khách hàng
- Nhu cầu: Những vấn đề, thách thức hoặc mong muốn của khách hàng mà sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có thể giải quyết
- Thói quen: Những hành vi, sở thích, thái độ và giá trị của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Một số ví dụ về chân dung khách hàng được miêu tả trong bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh như:
- Ví dụ 1:
Chị Hương, 30 tuổi, là một nhân viên văn phòng, có thu nhập trung bình. Chị có làn da nhạy cảm, dễ bị kích ứng và mẩn ngứa khi sử dụng các sản phẩm chăm sóc da thông thường. Chị Hương cần một loại kem dưỡng da chuyên biệt cho da nhạy cảm, có thành phần tự nhiên, không gây kích ứng và có hiệu quả cao.
Chị Hương thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên mạng xã hội, các diễn đàn làm đẹp, các blog của các chuyên gia và người nổi tiếng. Chị Hương thường lựa chọn sản phẩm dựa trên các đánh giá, nhận xét và giới thiệu của người khác. Chị Hương thường mua hàng online hoặc tại các cửa hàng uy tín.
- Ví dụ 2:
Anh Tuấn, 35 tuổi, là một doanh nhân thành đạt, có thu nhập cao. Anh Tuấn quan tâm đến sức khỏe và sắc đẹp của bản thân, đặc biệt là làn da. Anh Tuấn muốn sử dụng một loại kem dưỡng da cho da nhạy cảm, có chất lượng cao, an toàn và mang lại hiệu quả nhanh chóng.
Anh Tuấn thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên các trang web chuyên nghiệp, các tạp chí uy tín hoặc các nguồn tin cậy từ bạn bè và đồng nghiệp. Anh thường lựa chọn sản phẩm dựa trên thương hiệu, giá cả và chính sách bảo hành. Anh Tuấn thường mua hàng online hoặc tại các cửa hàng chính hãng.
Bước 5: Lựa chọn kênh truyền thông
Kênh truyền thông là các phương tiện để doanh nghiệp truyền đạt thông điệp, giá trị và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu cho khách hàng mục tiêu. Kênh truyền thông cần phải phù hợp với ngân sách, mục tiêu và chân dung khách hàng của doanh nghiệp. Một số hình thức marketing phổ biến được dùng trong bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh là:
- Website: Là nơi cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp, bao gồm thành phần, công dụng, cách sử dụng, giá cả, chính sách bảo hành và giao hàng. Website cũng là nơi để khách hàng đặt hàng và thanh toán online.
- Mạng xã hội: Là nơi tạo ra sự tương tác và gắn kết với khách hàng, thông qua việc đăng tải các nội dung hấp dẫn về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp, như hình ảnh, video, chia sẻ kinh nghiệm, câu chuyện thành công, khuyến mãi, sự kiện,… Công ty sẽ sử dụng các kênh mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok,…
- Influencer marketing: Là nơi tăng cường uy tín và nhận diện thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp, thông qua việc hợp tác với các người nổi tiếng, chuyên gia làm đẹp hoặc các blogger có ảnh hưởng lớn đến đối tượng khách hàng. Công ty sẽ mời họ dùng thử và đánh giá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp trên các kênh của họ, cũng như giới thiệu cho người theo dõi của họ.
- Quảng cáo trực tuyến: Là nơi thu hút sự chú ý và tạo ra lưu lượng truy cập cho website của công ty, thông qua việc đặt quảng cáo trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads,… Công ty sẽ sử dụng các từ khóa liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp để tối ưu hóa chi phí và hiệu quả của quảng cáo.
Bước 6: Dự trù ngân sách cho bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh
Dự trù ngân sách là việc ước tính chi phí cho các hoạt động tiếp thị trong bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh. Dự trù ngân sách cần phải hợp lý và phù hợp với khả năng tài chính của doanh nghiệp. Dự trù ngân sách có thể được thực hiện theo các phương pháp sau:
Phương pháp theo tỷ lệ doanh thu
Phương pháp theo tỷ lệ doanh thu trong bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh là việc xác định ngân sách tiếp thị bằng một tỷ lệ nhất định của doanh thu dự kiến hoặc đã đạt được của doanh nghiệp. Ví dụ: Nếu doanh thu dự kiến của doanh nghiệp là 100 triệu đồng và tỷ lệ ngân sách tiếp thị là 10%, thì ngân sách tiếp thị là 10 triệu đồng.
Phương pháp theo mục tiêu và nhiệm vụ
Là việc xác định ngân sách tiếp thị dựa trên các mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể của kế hoạch marketing. Ví dụ: Nếu mục tiêu của doanh nghiệp là tăng doanh số bán hàng lên 50% trong vòng 6 tháng. Nhiệm vụ là tăng lượng truy cập website lên 30% và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng lên 10%, thì ngân sách tiếp thị sẽ được xác định dựa trên chi phí cho các hoạt động để đạt được các chỉ số này.
Phương pháp theo cạnh tranh
Là việc xác định ngân sách tiếp thị dựa trên chi phí tiếp thị của các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ: Nếu doanh nghiệp biết được rằng đối thủ cạnh tranh chính của mình chi 15 triệu đồng cho quảng cáo trực tuyến mỗi tháng, thì doanh nghiệp có thể quyết định chi 20 triệu đồng để cạnh tranh với họ.
Bước 7: Hoàn thiện thiếu sót trong bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh
Đây là bước kiểm tra lại kế hoạch marketing để phát hiện và khắc phục những sai sót, thiếu sót hoặc không phù hợp. Hoàn thiện thiếu sót trong bản kế hoạch marketing giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh, chặt chẽ và hiệu quả. Một số cách để hoàn thiện thiếu sót trong kế hoạch marketing là:
- Đánh giá lại mục tiêu của doanh nghiệp, xem có phải là SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) hay không.
- Đối chiếu lại phân tích thị trường, xem có cập nhật và chính xác hay không.
- Kiểm tra lại KPI, xem có phù hợp với mục tiêu và có thể đo lường được hay không.
- Xem lại chân dung khách hàng, xem có đầy đủ và chi tiết hay không.
- So sánh lại các kênh truyền thông, xem có phù hợp với ngân sách, mục tiêu và chân dung khách hàng hay không.
- Tính toán lại ngân sách, xem có hợp lý và khả thi hay không.
Bước 8: Triển khai và kiểm soát kế hoạch marketing
Triển khai và kiểm soát bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh là việc thực hiện và theo dõi kết quả của các hoạt động tiếp thị trong kế hoạch marketing. Triển khai và kiểm soát kế hoạch marketing giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của kế hoạch marketing, từ đó điều chỉnh và cải thiện được kế hoạch marketing.
Một số cách để triển khai và kiểm soát bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh gồm:
- Lập ra một lịch trình cụ thể cho các hoạt động tiếp thị trong kế hoạch marketing, gán trách nhiệm cho các bộ phận liên quan.
- Sử dụng các công cụ để theo dõi và thu thập dữ liệu về các KPI, như Google Analytics, Facebook Insights, Youtube Analytics,…
- So sánh và phân tích dữ liệu thu được với các mục tiêu và ngân sách đã đặt ra, xem có đạt được hay không, có vượt quá hay không, có thấp hơn hay không.
- Tìm ra những nguyên nhân và giải pháp cho những kết quả không mong muốn, như thay đổi chiến lược, chiến dịch, kênh hoặc công cụ tiếp thị, tăng hoặc giảm ngân sách, thay đổi mục tiêu hoặc KPI,…
Ví dụ về bản kế hoạch marketing thành công nhất hiện nay
Để có thêm cảm hứng và ý tưởng cho việc lập bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh, bạn có thể tham khảo một số ví dụ thành công nhất hiện nay, như:
Bản kế hoạch marketing của Coca-Cola
Là một trong những thương hiệu nước giải khát nổi tiếng nhất thế giới, Coca-Cola đã lập ra một bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh, đầy sáng tạo và hiệu quả, với mục tiêu là tạo ra sự liên kết cảm xúc với khách hàng.
Coca-Cola đã sử dụng các chiến dịch như “Share a Coke”, “Open Happiness”, “The Coke Side of Life”,… để truyền đạt thông điệp về niềm vui, hạnh phúc và sự gắn kết khi uống Coca-Cola. Coca-Cola cũng đã sử dụng các kênh truyền thông đa dạng, từ quảng cáo truyền hình, báo chí, mạng xã hội, đến các sự kiện, tài trợ, hợp tác,… để tiếp cận và thu hút khách hàng trên toàn thế giới.
Bản kế hoạch marketing của Nike
Là một trong những thương hiệu thể thao hàng đầu thế giới, Nike đã lập ra một kế hoạch marketing ấn tượng và đột phá, với mục tiêu là truyền cảm hứng cho khách hàng về tinh thần vượt qua giới hạn. Đây thực sự là một bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh, chuyên nghiệp và đem lại hiệu quả cao.
Nike đã sử dụng các chiến dịch như “Just Do It”, “Find Your Greatness”, “Dream Crazier”,… để truyền đạt thông điệp về sự quyết tâm, nỗ lực và đam mê khi chơi thể thao. Nike cũng đã sử dụng các kênh truyền thông hiện đại, từ website, mạng xã hội, video, podcast, đến các ứng dụng di động, để tạo ra các nội dung hấp dẫn, có giá trị và tương tác cao với khách hàng.
Bản kế hoạch marketing của Starbucks
Là một trong những thương hiệu cà phê nổi tiếng nhất thế giới, Starbucks đã lập ra một bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh, độc đáo và khác biệt. Mục tiêu của bản kế hoạch là tạo ra sự trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Starbucks đã sử dụng các chiến dịch như “My Starbucks Idea”, “Starbucks Rewards”, “Meet Me at Starbucks”,… để truyền đạt thông điệp về sự quan tâm, lắng nghe và chiều chuộng khách hàng. Starbucks cũng đã sử dụng các kênh truyền thông chủ yếu là mạng xã hội, để tạo ra sự gắn kết và lan tỏa thương hiệu thông qua các nội dung sinh động, chia sẻ cảm xúc và ý kiến của khách hàng.
Lời kết
Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những kiến thức và hướng dẫn cơ bản để lập một bản kế hoạch marketing hoàn chỉnh cho doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn cần thêm sự trợ giúp hay góp ý cho bài viết này, hãy liên hệ với Vsign để được tư vấn cụ thể. Chúc bạn thành công!
