Giữa thời buổi cạnh tranh như hiện nay thì các doanh nghiệp cần phải sáng tạo và liên tục đổi mới để có thể thu hút, lôi kéo và dữ chân khách hàng. Call to action – Lời kêu gọi hành động chính là một trong những chiến lược tiếp thị mang lại hiệu quả cao nhất mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần áp dụng. Vậy call to action là gì? Làm thế nào tạo được lời khuyên một cách thuyết phục nhất để khách hàng quyết định nhanh chóng? Hãy cùng Vsign làm rõ mọi vấn đề trong bài viết dưới đây nhé!
Call to action là gì?
Khái niệm
Call to action được viết tắt là CTA là một thuật ngữ tiếp thị nổi tiếng chuyên được sử dụng để kêu gọi. Đây chỉ là một chỉ dẫn cho khách hàng để tạo ra một phản ứng ngay lập tức. Trong tiếp thị CTA giúp doanh nghiệp chuyển đổi khách truy cập hoặc người đọc thành nhóm khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng. Ngoài ra, Call to action có thể thúc đẩy nhiều hành động khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu của nội dung.
Ví dụ: Call to action có thể điều hướng người dùng nhấn vào nút mua để hoàn tất mọi giao dịch bán hoặc đơn giản là biến người dùng trở thành khách hàng tiềm năng của họ, sử dụng sản phẩm, hàng hóa của công ty đó. Hơn nữa, CTA có thể gợi ý người đọc tiến hành đăng ký một bản tin chứa mọi thông tin cập nhật về sản phẩm chẳng hạn. Nếu muốn đạt được hiệu quả, một Call to action phải rõ ràng cũng như tuân thủ thông điệp tiếp thị.
Hình thức
Call to action thường được thể hiện dưới các hình thức như sau:
- Nội dung bằng chữ có chèn ảnh
- Nút kêu gọi hành động
- Banner và hình ảnh
Tùy thuộc vào mục tiêu mong muốn mà bạn có thể linh hoạt sử dụng các loại CTA phù hợp nhất.
Phân loại
Sau khi đã nắm được Call to action là gì bạn cũng cần hiểu vậy thì CTA được phân loại như thế nào? Cụ thể hình thức này được phân như sau:
- Dạng CTA hướng đến giải quyết một vấn đề: Call to action này sẽ đưa những những lời cam kết để giải quyết mọi vấn đề người dùng hay khách hàng đang mắc phải
- Dạng CTA làm nổi bật các lợi ích và giá trị: Khi trải nghiệm, họ sẽ nhìn thấy rõ những lợi ích và nhóm đối tượng này sẽ sẵn sàng hơn trong việc nhấp chuột để tạo nên những chuyển đổi cụ thể cho công ty, doanh nghiệp của bạn
- Dạng CTA công nhận về một vấn đề gì đó: Việc công nhận sẽ thông qua những bằng chứng xác thực. Đây sẽ là cách để bạn có thể đơn giản củng cố niềm tin nơi khách hàng và người dùng
- CTA dạng sáng tạo: So với những dạng trên, ở dạng này ít xuất hiện và đồng thời cũng không yêu cầu một công thức viết tiêu chuẩn nào cả. CTA dạng sáng tạo chỉ cần mang lại sự thích thú cho người đọc là được.
- CTA dàn mốc thời gian: Đây là dạng Call to action được sử dụng nhiều nhất, đặc biệt là tại các website bán hàng kết hợp cùng các chương trình giảm giá khuyến mãi. Khách hàng sẽ chắc chắn tương tác thông qua những lời kêu gọi hành động mang giá trị cao này
- Dạng CTA gây sự tò mò: Ở dạng Call to action bạn có thể nêu ra các giải pháp cho một vấn đề gì đó nhưng chỉ ở mức lấp lửng, nửa vời để khuyến khích những cú nhấp chuột từ phía người đọc người dùng để tạo ra những chuyển đổi.
Trên website phổ biến những loại Call to action nào?
Thu thập, quản lý khách hàng tiềm năng
Đây được xem là loại CTA đầu tiên và cũng là loại cực kỳ quan trọng giúp tạo ra khách hàng tiềm năng từ trang web của bạn. Vì suy cho cùng mục đích chính của bạn là tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua Call to action này nên bạn cần phải đặt họ ở bất kỳ một vị trí nào trên trang web của mình với tỷ lệ người truy cập cao.
Vị trí phổ biến nhất mà mọi người sẽ đặt CTA chính là ở cuối bài đăng hoặc cũng có thể là ở thanh bên với một biểu ngữ nổi ở góc. Nếu muốn thu hút người dùng click vào, bạn cần phải tạo Call to action bắt mắt cũng như truyền đạt được giá trị khi nhấp vào nó, người đọc sẽ biết chính xác những gì họ mong đợi. Thường tất cả những dữ liệu lưu trữ tổng hợp trong phần quản lý khách hàng có thể triển khai các bước tiếp theo trong quá trình bán hàng hoặc chăm sóc.
Thực hiện Form đăng ký
Call to action là gì? Form đăng ký cũng là một trong những yêu cầu khá phổ biến bởi khi khách hàng truy cập vào website của bạn họ sẽ làm 2 việc trước khi có thể đăng ký làm khách hàng đó là: điền mọi thông tin vào biểu mẫu và nhấn chuột để gửi thông tin đến cơ sở dữ liệu danh bạ của bạn. Với Form đăng ký này bạn có thể dễ dàng trong việc chuyển đổi khách hàng truy cập không xác định thành khách hàng tiềm năng có thể nhận dạng.
Call to action “Đọc thêm”
Sự xuất hiện của nút “đọc thêm” sẽ khuyến khích người dùng tiếp tục tìm hiểu về bài viết và cho phép hiển thị ngắn gọn, cô đọng tránh là mất khả năng hiển thị. Với nút CTA này, chúng ta có thể cho phép hiển thị nguồn cấp nội dung ở bất cứ đâu. Hiệu quả cao trong việc thu hút người xem trang chủ của bạn. Chính vì vậy hãy đảm bảo rằng cho dù bài đăng của bạn đủ hấp dẫn để lôi kéo người đọc. Nó sẽ giúp mọi người nhấp vào bài đăng thay vì cuộn xuống trang chủ.
Khám phá dịch vụ hoặc sản phẩm mới
Nhắc đến các loại Call to action chúng ta không thể bỏ qua việc khám phá về dịch vụ và sản phẩm mới. Thông qua việc tìm kiếm trên các trang web cho thấy đây là việc làm phổ biến nhất để dẫn dắt khách hàng đến với dịch vụ, sản phẩm công ty bạn cung cấp.
Một khi người dùng xem xét trang web của bạn để tìm hiểu về công để xem xét mọi thông tin mà nó cung cấp bạn muốn giúp họ làm điều đó một cách đơn giản nhất. Tóm lại chiến lược sản phẩm sẽ giúp cho công ty, doanh nghiệp của bạn phát triển vậy nên hãy thiết kế một Call to action bắt mắt, nổi bật nhất trên trang chủ.
Chia sẻ lên mạng xã hội
Một trong những cách kêu gọi hành động đơn giản nhưng hiệu quả nhất chính là khuyến khích bạn bè chia sẻ lên mạng xã hội cá nhân như: Zalo, Facebook, Instagram. Cách này cực kỳ hiệu quả trong việc tăng lượng khách hàng truy cập và tương tác về thương hiệu của bạn. Vì vậy bạn hãy tích cực chia sẻ những nội dung hữu ích lên trang cá nhân của mình để tăng lượt tiếp cận. Ngoài ra bạn cũng có thể sử dụng phần mềm quản lý marketing để đẩy nhanh hiệu quả trên mạng xã hội một cách nhanh chóng.
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Đối với nhóm khách hàng tiềm năng nhưng chưa có niềm tin vào dịch vụ, sản phẩm của bạn thì bạn cần phải lôi kéo bằng một phương pháp mua hàng khác, cần phù hợp với sản phẩm của bạn hơn là một loại phễu mua hàng tiếp thị điển hình.
Thay vào đó bạn có thể áp dụng các ưu đãi như: dùng thử hoặc báo giá sản phẩm miễn phí, demo sản phẩm để tăng quảng cáo Call to action nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Chúng ta cũng có thể giới thiệu Call to action này trên các blog hoặc lời đề nghị ở cuối trang của một ưu đãi tiếp thị khác.
Call to action để chốt Sales
Khi quá trình tiếp cận khách hàng đã hoàn thành, bạn mới đi vào thực hiện bước này. Đây là thời điểm thích hợp nhất để bạn biến nhóm khách hàng tiềm năng trở thành nhóm khách hàng thực sự cho doanh nghiệp. Giống như việc đặt CTA ở cuối bài blog để giữ chân khách hàng và đăng ký chốt mua sản phẩm. Ngoài ra bạn cũng có thể đặt Call to action ở bên cạnh thanh ngang hoặc trung tâm bài viết để tỉ lệ chốt sale nhanh chóng hơn.
Chương trình khuyến mãi
Call to action với chương trình khuyến mãi chắc chắn là điều mà khách hàng nào cũng yêu thích. Chính vì vậy bạn nên nắm bắt được cơ hội này để xây dựng một chương trình khuyến mãi thông qua một landing page hoặc panner để ai cũng biết là bạn đang chạy một sự kiện kích cầu lớn. Vị trí phù hợp mà bạn có thể sử dụng để đặt nút CTA và panner là ở trang chủ, trong bài blog, trang đăng nhập…Hãy đặt ở bất kỳ một vị trí nổi bật nào để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Cách tối ưu Call to action giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi
Sau khi nắm rõ được Call to action là gì? Việc tiếp theo bạn cần làm là tạo ra được một CTA thu hút, hấp dẫn người dùng mà bất kỳ một marketer nào cũng cần phải quan tâm. Nếu bạn vẫn chưa biết rõ về cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi thì hãy tham khảo một số cách dưới đây:
Sử dụng nội dung hấp dẫn, ấn tượng
Nội dung hay các dạng bài viết content hấp dẫn chính là một trong những yếu tố quan trọng nhất có khả năng lôi kéo người dùng nhấp vào Call to action đó. Nếu muốn tăng lượt click chúng ta cần phải sử dụng từ ngữ mang tính thúc giục, mệnh lệnh như: “Thử ngay bây giờ”, “Đăng ký” hoặc “Bắt đầu”…
Thiết kế Call to action
Màu sắc, kích thước, hình dạng và yếu tố hành ảnh khác sẽ ảnh hưởng đến vai trò của nó đối với tiềm năng chuyển đổi trên trang đích của bạn theo hai cách: liên kết màu tâm lý và thông qua khả năng đọc. Ngoài ra, một nút CTA có kích thước phù hợp sẽ đủ để khách hàng truy cập có thể dễ dàng nhìn thấy.
Tuy nhiên nút CTA không được lớn quá nếu không sẽ làm hỏng bố cục xung quanh nó. Bạn cũng nên chú trọng tới thiết kế xung quang nút, nếu bạn đặt CTA trên một hình ảnh hãy đảm bảo hình ảnh đó phải thu hút khách hàng.
Vị trí đặt CTA
Nếu không đặt nút CTA đúng với vị trí nó sẽ không mang lại kết quả tốt như bạn mong muốn. Hoặc nếu bạn đặt nó tại vị trí ít chuyển đổi và tệ nhất là mọi người không thể nhìn thấy nó ngay từ đầu. Vị trí đặt chính là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến việc chuyển đổi. Bởi vậy bạn cần cân nhắc việc đặt nút ở đâu ở đầu trang hoặc trong màn hình đầu tiên trước khi khách truy cập bắt đầu cuộn. Trường hợp nếu muốn giới thiệu chủ đề trang đích trước hoặc đặt ở phần kết luận cho nội dung của bạn.
Kiểm tra link
Call to action là gì? Việc kiểm tra link CTA có quan trọng không? Câu trả lời là hoàn toàn có, việc làm này là để đảm bảo trước khi đăng bài người đọc được điều hướng đến đúng trang bạn mong muốn. Do đó link cần được kiểm tra thật kỹ, đã đặt đúng link hay chưa. Nếu đặt sai link đồng nghĩa với việc bạn sẽ mất đi cơ hội chuyển đổi cũng như ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
Thực hiện A/B testing
Thử nghiệm A/B là một trong những bước của quy trình tổng thể việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi CRO. Nếu áp dụng quy trình này sẽ giúp bạn có thể thu thập thông tin người dùng chi tiết về cả định lượng và định tính. Bạn có thể sử dụng các dữ liệu đã thu thập để hiểu rõ hành vi của người dùng, điểm khó khăn, tỷ lệ tương tác và thậm chí là sự hài lòng với các tính năng của trang web, bao gồm các phần được cải tiến, các tính năng mới…
Ngoài ra, bạn cũng có thể gắn UTM tracking để theo dõi hiệu quả của Call to action. Từ đó so sánh và đi đến đối chiếu hiệu quả của các kiểu CTA, test thử cách dùng định dạng, từ ngữ, thiết kế và vị trí tìm ra CTA có tỉ lệ click cao nhất.
Một số mẫu Call to action thu hút người dùng
Mẫu CTA kêu gọi hành động trên Facebook
Mạng xã hội Facebook vẫn là con đường phổ biến nhất để các doanh nghiệp quảng cáo bởi phần lớn quảng cáo của họ đạt được hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng. Mỗi khi bạn đăng một một bài đăng trên Facebook hãy chọn nút CTA mà bạn muốn sử dụng. Các ví dụ cụ thể dưới đây về nút CTA nhưng trên thực tế có hàng hàng chục hàng trăm nút gọi hành động có sẵn:
- Nhận ưu đãi
- Tìm hiểu thêm
- Áp dụng ngay bây giờ
- Đăng ký hôm nay – Nhận ngay ưu đãi
- Mẫu Call to action kêu gọi hành động trên email
- Ví dụ minh họa cụ thể việc sử dụng CTA trên email:
- Nhấp chuột vào đây để đăng ký ngay
- Mua sắm ngay bây giờ
- Đăng ký hội thảo trên web
- Nhấp vào đây ngay bây giờ và tôi sẽ chỉ cho bạn
- Bắt đầu tiết kiệm
- Tiết kiệm lên đến 80% khi đăng ký ngày hôm nay
Mẫu CTA kêu gọi trên Youtube
- Đăng ký
- Xem bây giờ
- Truy cập
- Bắt đầu bây giờ
Mẫu CTA lời kêu gọi hành động thương mại điện tử
Nếu công ty, doanh nghiệp của bạn đang bán hàng trên sàn thương mại điện tử của các trang web, có những nhắc để khuyến khích khách hàng tiềm năng lựa chọn sản phẩm, thúc đẩy chiến dịch cross sale nhằm tăng doanh thu bán hàng. Hãy truyền cảm hứng cho khách hàng bằng các tùy chọn bên dưới để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Gửi ngay lập tức
- Nhận ưu đãi trong thời gian có hạn này
- Mua ngay
- Yêu cầu giảm giá của tôi
- Thanh toán ngay
- Thêm vào giỏ hàng
Mẫu Call to action kêu gọi hành động trên Blog
Riêng phần kêu gọi hành động trên Blog bạn cần cung cấp các giá trị cho khách hàng truy cập website bao gồm cả CTA để tạo nhóm khách hàng tiềm năng cho công ty bạn. Tham khảo một số mẫu CTA dưới đây để thúc đẩy, kích thích người dùng đăng ký blog, bản tin hoặc tải xuống…
- Tìm hiểu thêm
- Nhận hướng dẫn của tôi
- Đọc thêm
- Sử dụng mẫu này
- Đọc lời khuyên của chúng tôi
- Xem thêm
- Tải xuống ngay
- Tiếp tục đọc
- Bắt đầu đọc
- Nhận hướng dẫn
- Nhận quyền truy cập sớm
- Chia sẻ bài viết này
- Hãy là người đầu tiên biết
- Chia sẻ bài viết này
- Yêu cầu bản sao miễn phí của tôi
- Đăng ký ngay
- Đăng ký blog
Mẫu CTA kêu gọi hành động mua hàng
Call to action là gì? Call to action tạo ra một doanh số bán hàng có lẽ là quan trọng nhất. Thế nhưng mọi quá trình bán hàng đều hỗ trợ “mua ngay bây giờ”. Thay vào đó, chúng ta có thể nhắc người dùng thử bản demo, bản miễn phí. Một số ví dụ cụ thể dưới đây sẽ giúp bạn hình dung rõ hơn:
- Đăng ký
- Bắt đầu
- Cài đặt ngay
- Lên lịch cuộc gọi
- Bắt đầu dùng thử miễn phí
- Bắt đầu bản dùng thử miễn phí của bạn ngay bây giờ
- Đặt hàng ngay
- Xem Demo
- Yêu cầu Demo
- Liên hệ với chúng tôi
- Nâng cấp và lưu
Vậy là bài viết hôm nay chúng ta đã cùng nhau là rõ Call to action là gì? Đồng thời tham khảo thêm một số mẫu CTA nổi bật, thịnh hành nhất được nhiều công ty, doanh nghiệp áp dụng. Hy vọng toàn bộ kiến thức trên đã cung cấp cho bạn đọc những kiến thức hữu ích để từ đó áp dụng cho doanh nghiệp của một cách thành công, tăng tỷ lệ chuyển đổi nhanh chóng.
