Một quy trình marketing diễn ra có rất nhiều thành phần, đối tượng tham gia như người đề xuất, người ảnh hưởng, người mua,… Đặc biệt, có một khái niệm cũng được rất nhiều marketer đề cập đến đó là End User. Vậy End User là gì, nó được dùng để chỉ đối tượng nào trên thị trường? Trong bài viết này Vsign sẽ chia sẻ về khái niệm End User và tầm quan trọng của nó khi thực hiện các chiến dịch marketing. Cùng theo dõi ngay nhé!
End User là gì?
End User hay chính là cách gọi khác của thuật ngữ người dùng cuối cùng. Đây là nhóm đối tượng trực tiếp sử dụng hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp, là mắt xích cuối cùng của một chiến lược marketing.
Thường thì một chiến dịch marketing sẽ bao gồm tất cả các đối tượng như người mua hàng, người quyết định mua hàng,… và không thể thiếu người dùng cuối cùng. Do đó, khi lên kế hoạch marketing chúng ta cần quan tâm đến nhu cầu, sở thích của tất cả các nhóm đối tượng khách hàng.
End User – Người dùng cuối cùng là nhóm đối tượng được đánh giá là cảm tính nhất, dễ bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài. Một số trường hợp chiến lược marketing không thể tác động đến người dùng cuối cùng này bởi họ không trực tiếp bỏ tiền mua hàng. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp muốn có một chiến dịch marketing thành công chắc chắn phải hướng đến đối tượng End User này. Muốn nắm bắt được điều này chắc chắn phải trải qua bước nghiên cứu insight khách hàng.
Mục đích của việc sử dụng thuật ngữ End User là gì? Trước hết, nó có tác dụng phân biệt với các đối tượng khác như người tiêu dùng, người mua hàng,… Thị trường hiện nay có rất nhiều loại sản phẩm dịch vụ, không phải sản phẩm nào cũng có thể phân biệt rạch ròi các đối tượng. Việc nhận diện chính xác sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra được ý tưởng tiếp thị, truyền thông và phân bổ ngân sách hợp lý nhất.
>>> Xem thêm: Chiến lược giá hớt váng là gì? 3 Ví dụ điển hình nhất
Sự khác biệt giữa Customer và End User
Nếu không tìm hiểu rõ Customer là gì và End User là gì, rất nhiều người sẽ nhầm lẫn giữa 2 khái niệm này. Mặc dù đều được sử dụng trong lĩnh vực marketing, tuy nhiên chúng cần được phân biệt rạch ròi để vận dụng đúng cách nhất.
Chẳng hạn, một doanh nghiệp đầu tư mua trang thiết bị, máy móc để làm việc. Khi đó người sử dụng trực tiếp các sản phẩm này lại là nhân viên của công ty đó. Khi đó, chúng ta cần hiểu doanh nghiệp là đối tượng khách hàng mua hàng (customer) và nhân viên sử dụng các thiết bị này mới được tính là End User.
Tuy nhiên, cũng có những doanh nghiệp lớn, có bộ phận mua hàng chuyên biệt. Khi đó, người phụ trách mua hàng sẽ được tính là customer và những nhân viên sử dụng thiết bị này là người dùng cuối cùng. Ngoài ra, cũng có nhiều trường hợp người dùng cuối cùng và người mua hàng đều là một, chẳng hạn như khi mua đồ ăn và chính người mua tự sử dụng sản phẩm đó.
Vai trò của End User trong chiến lược marketing
Vai trò của End User là gì? Trước hết End User có tác dụng trong việc định hướng xây dựng chiến lược marketing. Do đó, để bắt đầu thực hiện chiến lược marketing chúng ta cần phân tích đối tượng khách hàng của mình là ai, có thể bị tác động bởi yếu tố nào,… Việc xác định nhu cầu sử dụng sản phẩm là phương pháp đảm bảo đối tượng có nhu cầu mua hàng là chính xác nhất.
Khi xây dựng chiến lược marketing doanh nghiệp phải biết sản phẩm của mình phục vụ tốt nhất cho đối tượng nào? Giá thành phù hợp với những ai? Dựa trên những nghiên cứu và phân tích này sẽ giúp việc đưa ra chiến lược quảng cáo được hiệu quả nhất, hạn chế lãng phí ngân sách.
End User là trọng tâm của chiến dịch marketing
Khi nghiên cứu về thuật ngữ End User là gì chúng ta có thể thấy đây là đối tượng trực tiếp sử dụng sản phẩm. Do đó, nếu muốn đạt hiệu quả marketing tốt nhất nên tập trung đáp ứng nhu cầu của nhóm đối tượng này.
Một ví dụ điển hình nhất cho trường hợp này đó chính là phát ngôn của nhà điều hành Apple trước đây: Bài phát biểu ra mắt không tập trung vào các tính năng sản phẩm như tốc độ xử lý hay độ phân giải màn hình. Theo quan điểm của ông, khách hàng hòa toàn có thể tìm kiếm thông tin này trên website của Apple.
Ngược lại, ông đã nhấn mạnh vào trải nghiệm của người dùng, điều mà những người sử dụng quan tâm nhất. Khi đã đo lường được mức độ hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp sẽ có kế hoạch để cải thiện sản phẩm.
Quan tâm tới cảm nhận của các End User
Một chiến dịch marketing được coi là thành công khi khách hàng mua hàng, sử dụng và có phản hồi tích cực đối với sản phẩm/dịch vụ đó. Chính vì vậy, giai đoạn tung ra sản phẩm doanh nghiệp cần tập trung vào các khâu chăm sóc khách hàng, giúp họ có được trải nghiệm tốt nhất. Tuyệt đối không nên vội vã đưa ra các sản phẩm mới quá vội vàng.
Lời kết
Như vậy, trong bài viết này mình đã chia sẻ những thông tin liên quan đến thuật ngữ End user là gì. Với những thông tin này, hy vọng anh em có thể vận dụng trong các chiến dịch marketing và đạt được kết quả tốt nhất. Đừng bỏ lỡ những thông tin hữu ích khác tại Vsign nhé!
