Lead Generation là một khái niệm cực kỳ quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị hiện đại. Trong thời đại số hóa, việc tạo ra và thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng trở thành yếu tố quyết định cho sự thành công của một doanh nghiệp. Lead Generation có thể được coi là chìa khóa để mở ra cánh cửa thành công trong việc tìm kiếm khách hàng mới, xây dựng mối quan hệ và tăng cường doanh số bán hàng.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào các khía cạnh quan trọng của Lead Generation là gì nhé!
Lead Generation là gì?
Lead Generation là quá trình tạo ra và thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng (leads) cho một doanh nghiệp hoặc tổ chức. Mục tiêu chính của Lead Generation là thu hút sự chú ý của những người có khả năng trở thành khách hàng và thu thập thông tin liên quan đến họ, như tên, địa chỉ email, số điện thoại, hoặc các thông tin liên quan khác.
Tạo khách hàng tiềm năng có ý nghĩa gì trong tiếp thị? Quá trình Lead Generation thường được thực hiện thông qua các chiến lược và hoạt động tiếp thị, bao gồm cả tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến. Các phương pháp thông thường để tạo ra leads bao gồm việc sử dụng website, landing page, quảng cáo trực tuyến, email marketing, sự tham gia trong các sự kiện hoặc triển lãm, quảng cáo truyền thông xã hội, hoặc việc cung cấp nội dung giá trị để thu hút sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng.
Sau khi đã thu thập được thông tin, các marketer có thể sử dụng nó để tiếp cận và tương tác với nhóm khách hàng tiềm năng nhằm tạo ra cơ hội bán hàng.
Vì sao doanh nghiệp cần tạo ra Lead Generation?
Lead Generation sẽ tác động tích cực lên quy trình sale. Nhờ vào việc sở hữu thông tin người dùng mà doanh nghiệp sẽ tìm ra được những đối tượng có nhu cầu, khả năng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tập trung tiếp cận và ra sức thuyết phục họ để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Trong quá trình marketing và bán hàng, Lead đóng một vai trò hết sức quan trọng. Những lợi ích cụ thể của Lead Generation dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn.
Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng
Như đã nói, Lead Generation sẽ giúp các công ty, doanh nghiệp xây dựng được một danh sách khách hàng tiềm năng để từ đó tiếp cận, tương tác với những ai có khả năng trở thành khách hàng thực sự. Thông qua đó doanh nghiệp xác định được khách hàng mục tiêu để tạo ra và điều chỉnh chiến lược marketing bán hiệu quả nhất.
Nhóm khách hàng tiềm năng sẽ là những người tự nguyện cung cấp thông tin liên lạc của mình, do đó khả năng mua và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp dường như là chắc chắn. Nhờ vậy, Lead Generation và xác định chính xác tệp khách hàng sẽ đóng góp một phần rất lớn vào sự tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp.
Giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực marketing
Việc Lead Generation giúp doanh nghiệp tiếp thị bằng cách tiếp cận trực tiếp với khách hàng có khả năng mua và sử dụng dịch vụ, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ bớt đi một khoản chi phí khi không phải tiếp cận khách hàng theo quy mô rộng trong đó có những khách hàng không tiềm năng.
Hơn thế nữa, thay vì phải bỏ ra một khoản tiền lớn để quảng cáo truyền thống, thì giờ đây doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng tiềm năng qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội, website, quảng cáo trên google, email marketing…
Tăng tương tác với khách hàng
Lợi ích tiếp theo của tạo khách hàng tiềm năng là gì? Chính là cung cấp thông tin của nhóm khách hàng tiềm năng để doanh nghiệp hiểu hơn về mong muốn của người mua. Do đó, họ có thể cung cấp cho khách hàng những thông tin dịch vụ, sản phẩm phù hợp để thu hút lượng khách hàng tiềm năng đến với mình.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể áp dụng các công cụ tự động hóa để tương tác với khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, hiệu quả hơn.
Ví dụ: Doanh nghiệp sử dụng email marketing để gửi thông tin đến danh sách khách hàng một cách tự động và định kỳ. Đây cũng là một phương pháp Lead Generation có hiệu quả cao để giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Quy trình Lead Generation mà doanh nghiệp cần nắm
Với quy trình 5 bước Lead Generation, doanh nghiệp sẽ tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách thành công.
- Bước 1: Xác định mục tiêu khách hàng
Đầu tiên, bạn cần xác định rõ mục tiêu của việc tạo ra leads. Điều này bao gồm việc định rõ nhóm khách hàng mà bạn muốn tiếp cận và các thông tin liên quan như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, lĩnh vực kinh doanh, và các yếu tố khác.
- Bước 2: Xây dựng nội dung và CTA thu hút
Muốn thu hút được khách hàng đến với trang web chính hoặc các kênh marketing truyền thông, doanh nghiệp cần xây dựng được nội dung thu hút, hấp dẫn. Nội dung có thể bao gồm video, viết blog, infographics.
Khách hàng sẽ truy cập vào nội dung của bạn thông qua nút CTA nổi bật. Có thể nói đây là bước quan trọng nhất trong quá trình Lead Generation cho nên doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư.
- Bước 3: Đăng ký, thu thập thông tin
Khi nhấp vào nút CTA khách hàng sẽ được đưa đến trang đích, đây là trang web được thiết kế để nắm bắt thông tin khách hàng tiềm năng để đổi lấy một đề nghị.
Doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng một hình thức đăng ký thì mới thu thập được thông tin của người mua. Nó sẽ bao gồm số điện thoại, địa chỉ email, tên,…Sau khi tới trang đích, khách hàng sẽ được yêu cầu điền vào mẫu để đổi lại phiếu mua hàng hoặc ưu đãi.
Những thông tin mà khách hàng cung cấp vào biểu mẫu sẽ được lưu trữ trong hệ thống CRM của doanh nghiệp để tiếp cận và quản lý.
- Bước 4: Tương tác, chăm sóc khách hàng
Sau khi đã có thông tin, doanh nghiệp nếu muốn tạo niềm tin và làm tăng khả năng mua của khách hàng thì cần phải chăm sóc nhóm khách hàng tiềm năng thường xuyên. Các hoạt động tương tác có thể bao gồm gọi điện, tin nhắn, gửi mail hoặc các hoạt động khác trên mạng xã hội.
- Bước 5: Đo lường hiệu quả
Để biết được quy trình Lead Generation có hiệu quả hay không, doanh nghiệp cần phải đo lường chiến dịch của mình. Việc làm này sẽ giúp bạn nắm rõ được sự tiến triển trong chiến lược marketing và bán hàng. Đồng thời cân nhắc và tối ưu hóa một cách phù hợp để đạt hiệu quả cao nhất.
Tham khảo chiến lược Lead Generation hiệu quả
Dù nội dung marketing của doanh nghiệp có hấp dẫn đến đâu nhưng vẫn không thu hút người dùng để lại thông tin thì vẫn không thể tạo ra Lead Generation. Cho nên, Vsign đã liệt kê ra một số chiến lược Lead Generation mà doanh nghiệp có thể áp dụng như sau:
Tối ưu hóa trang landing page
Một trang landing page tối ưu giúp thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đảm bảo rằng trang landing page của bạn có thiết kế đẹp, nội dung hấp dẫn và kêu gọi hành động rõ ràng để khách hàng tiềm năng đăng ký hoặc cung cấp thông tin liên hệ.
Doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ live chat trên trang web để tương tác với khách hàng trực tiếp, giúp họ giải đáp những thắc mắc để tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Chạy chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội
Mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn, và Twitter cung cấp các công cụ quảng cáo mạnh mẽ để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Tận dụng tính năng định tuyến và tạo quảng cáo hấp dẫn để thu hút khách hàng tiềm năng và đưa họ tới trang landing page của bạn.
Tổ chức các sự kiện trực tuyến
Với sự phát triển của công nghệ, tổ chức các sự kiện trực tuyến như webinar, buổi hội thảo trực tuyến, hay cuộc thảo luận trên mạng xã hội trở thành một phương thức hiệu quả để thu hút và tạo ra leads. Bằng cách cung cấp kiến thức, giải pháp, và giá trị cho khách hàng tiềm năng, bạn có thể thu thập thông tin và tạo mối quan tâm từ họ.
Sử dụng email marketing
Email marketing vẫn là một công cụ quan trọng trong quá trình Lead Generation. Xây dựng một danh sách email khách hàng tiềm năng và gửi email chứa nội dung giá trị, thông tin khuyến mãi, hoặc tin tức liên quan để tiếp tục tương tác và tạo sự quan tâm từ leads. Đảm bảo rằng bạn tuân thủ các quy định về quảng cáo và chăm sóc khách hàng để tạo một chiến dịch email hiệu quả.
Tạo Lead Generation cần lưu ý điều gì?
Để đảm bảo đạt hiệu quả cao, trong quá trình tạo Lead Generation doanh nghiệp cần lưu ý một số điều sau:
Công cụ hỗ trợ Lead Generation
Để tối ưu hóa quá trình Lead Generation, doanh nghiệp nên sử dụng một số công cụ hỗ trợ tạo, sắp xếp và lưu trữ đó là:
- CTA Template
- Lead Generation Software Tool
- Hotjar
CTA và liên kết đích đến landing page
Cách nhanh nhất để lôi kéo khách hàng truy cập landing page và nhận ưu đãi chính là sử dụng Call to action. Trường hợp CTA là sản phẩm, thương hiệu thì doanh nghiệp cần hướng về landing page phù hợp. Lưu ý cần có biểu mẫu để khách hàng để lại thông tin.
Tạo ưu đãi tương ứng với từng giai đoạn mua hàng
Không phải khách hàng nào cũng tìm đến bạn để mua hàng, có rất nhiều trường hợp họ chỉ muốn tìm hiểu vì ấn tượng và muốn trải nghiệm. Và nếu bạn tạo ưu đãi với các voucher giảm giá, mẫu thử chắc chắn sẽ làm khách hàng cảm thấy thích thú. Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo trong từng giai đoạn sẽ có ưu đãi phù hợp.
Kết luận
Bài viết trên đây chúng ta đã tìm hiểu chi tiết về Lead Generation là gì, bên cạnh đó là quy trình, chiến lược và một số lưu ý quan trọng để doanh nghiệp có thể Lead Generation một cách hiệu quả nhất.
Hy vọng những thông tin mà Vsign đã cung cấp mang đến cho bạn những kiến thức bổ ích. Theo dõi website của chúng mình để hiểu thêm về marketing nhé!
