Đối với một Marketer, làm thế nào để triển khai các chiến dịch Marketing, tiếp cận cách hàng hiệu quả nhất là một bài toán quan trọng. Một trong những xu hướng khá hiện đại và phổ biến hiện nay đó chính là hình thức Inbound Marketing. Vậy Inbound Marketing là gì? Hình thức này có những ưu điểm gì khiến các Marketer ưa chuộng vậy? Cùng mình tìm hiểu thông tin ngay trong bài viết này nhé!
Inbound Marketing là gì?
Trước hết, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về khái niệm Inbound Marketing là gì?
Inbound Marketing được hiểu là phương pháp kinh doanh thu hút khách hàng bằng những nội dung, trải nghiệm có giá trị phù hợp với họ. Khác với hình thức Outbound Marketing là làm gián đoạn khách hàng với nội dung không phải lúc nào cũng muốn, IM đem lại kết nối phù hợp với giá trị khách hàng đang tìm kiếm và giải quyết những vấn đề họ gặp phải.
Inbound Marketing thực chất là quá trình tạo ra giá trị và trao quyền cho khách hàng, giúp họ đạt được mục tiêu như mong muốn. Cùng với đó, mục đích của người làm marketing cũng sẽ đạt được. Khi khách hàng đạt được mục đích và chia sẻ với người khác thì hiệu quả chiến dịch marketing sẽ được lan rộng, từ đó sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Có thể thấy, hình thức MKT này giống như một vòng lặp, đảm bảo được sự ổn định, tự duy trì để đạt được thành công.
Bánh đà FlyWheel trong Inbound Marketing
Cùng với khái niệm Inbound Marketing là gì chúng ta sẽ cần hiểu thêm về khái niệm FlyWheel. Vậy FlyWheel là gì và có vai trò gì trong chiến dịch Inbound Marketing?
Trước hết, FlyWheel là một bánh đà đại diện cho sự tăng trưởng của một doanh nghiệp, thể hiện khách hàng nắm giữ vị trí trung tâm, đóng vai trò quan trọng đối với sự tăng trưởng của doanh nghiệp đó. Có thể thấy, các hoạt động của một chiến dịch Marketing sẽ tạo thành một vòng lặp, nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm và doanh nghiệp, họ có thể giới thiệu cho những người khác tiếp cận nhiều hơn với sản phẩm. Ngược lại, nếu khách hàng không hài lòng thì họ có thể ngăn cản khách hàng mới tìm đến doanh nghiệp.
Để một bánh đà FlyWheel có thể quay ổn định thì các nhà đầu tư có thể tạo động lực bằng cách đầu tư vào các chiến lược thu hút, giữ chân khách hàng. Nếu có bất kỳ thứ gì làm chậm bánh đà thì đó chính là lực ma sát. Hiện tại, ma sát lớn nhất được tạo ra đối với khách hàng đó chính là sự tương tác giữa các nhóm. Chình vì vậy, khi triển khai các chiến dịch cần giữ liên kết giữa các nhóm để bánh răng có thể tiếp tục quay.
Mô hình bánh đà FlyWheel thể hiện 3 giai đoạn quan trọng của Inbound Marketing bao gồm: Attract, Engage và Delight. Đây cũng chính là 3 giai đoạn quan trọng của Inbound Marketing mà chúng ta sẽ tìm hiểu trong phần tìm theo. Việc tạo sự hài lòng cho khách hàng sẽ giúp bánh răng không có sự ma sát và vận hành đều đặn hơn, đem lại nhiều khách hàng mới. Trong tiến trình tiếp theo, bánh răng sẽ tiếp tục phát triển mà không cần thực hiện đầu tư vào thu hút khách hàng.
Ưu điểm của việc sử dụng Inbound Marketing là gì?
Như anh em đã biết, hiện nay có rất nhiều hình thức Marketing khác nhau, vậy tại sao Inbound Marketing lại được nhiều người đánh giá cao như vậy? Những ưu điểm của Inbound Marketing là gì? Chúng ta sẽ cùng điểm qua trong phần dưới đây nhé:
- Inbound Marketing giúp giảm chi phí: Các hình thức Outbound Marketing được đánh giá là tốn kém và có nhiều rủi ro, trong khi đó Inbound Marketing có thể giải quyết được vấn đề này. Hiện tại, hình thức MKT này có ưu thế hơn khi tối ưu được cho phí quảng cáo, chỉ tập trung vào Inbound Marketing, do đó sẽ tiết kiệm và có ROI cao hơn theo thời gian.
- Tăng độ tin cậy và uy tín: Điều cốt lõi của Inbound Marketing là gì? Đó là sự tin cậy, uy tín từ khách hàng, điều đó sẽ phát triển được vòng lặp bền vững hơn. Hiện nay, có tới 85% người dùng cần nghiên cứu trực tuyến trước khi tiến hành mua hàng. Do đó, IM vận dụng các kỹ thuật tạo nội dung hữu ích và sử dụng social proof để tăng sự tin cậy, giảm thiểu rủi ro một cách tối đa.
- Đảm bảo lưu lượng truy cập và lượng khách hàng tiềm năng chất lượng: Không đơn thuần chỉ tăng độ nhận diện thương hiệu, hình thức Inbound Marketing còn đem lại tệp khách hàng tiềm năng với lưu lượng truy cập phù hợp. Với ưu điểm này, đây là hình thức marketing có thể thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
3 chiến lược quan trọng của Inbound Marketing là gì?
Trong phần trên mình đã nhắc tới 3 chiến lược cốt lõi của Inbound Marketing, chắc hẳn anh em cũng thắc mắc 3 chiến lược này là gì? Ngay trong phần dưới đây mình sẽ giải chia sẻ về 3 chiến lược này, anh em cũng tham khảo nhé!
Chiến lược Attract (Thu hút khách hàng)
Bước đầu tiên và cũng đặc biệt quan trọng của Inbound Marketing đó chính là Attract, tức là thu hút khách hàng. Mục đích của chiến dịch này là thu hút khách hàng mục tiêu, quá trình này sẽ gắn liền với tạo lập và phát triển nội dung.
Nếu muốn thu hút khách hàng, hãy tạo và xuất bản các nội dung có giá trị, đáp ứng nhu cầu khách hàng trên các nền tảng website hoặc mạng xã hội. Một số chủ đề hữu ích anh em có thể thực hiện như: chia sẻ về cách sử dụng sản phẩm, các tips, giải pháp để giải quyết vấn đề của họ,… Ngoài ra anh em cũng có thể tạo các đánh giá từ khách hàng, các chi tiết khuyến mại, giảm giá.
Nếu muốn thu hút khán giả ở mức độ sâu hơn bằng hình thức Inbound Marketing, cách hiệu quả nhất đó chính là tối ưu nội dung chuẩn SEO. Đây là phương pháp tối ưu các từ khóa liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Việc thực hiện các chiến dịch SEO hỗ trợ nội dung chúng ta thực hiện hiển thị tại tự nhiên trên công cụ tìm kiếm.
Chiến lược Engage (Tương tác, tiếp cận)
Chiến lược Engage trong Inbound Marketing là gì? Khi đã đạt được lượng tiếp cận phù hợp dựa vào bước Attract, bước tiếp theo chúng ta cần làm là kết nối nhiều hơn với các đối tượng này. Việc kết nối bằng giao tiếp và giao dịch sẽ giúp tìm kiếm được khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên nhất. Ngoài ra, việc tương tác cũng sẽ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng. Trong công đoạn này, hãy đưa ra những giá trị mà doanh nghiệp có thể đem lại cho khách hàng.
Tương tác có thẻ thông qua các hình thức như xử lsy và quản lyscacs cuộc gọi, nhất là các cuộc đối thoại với khách hàng tiềm năng. Một trong những vấn đề quan trọng nhất của Inbound Marketing đó là gì? Đó chính là chúng ta tập trung vào bán giải pháp hơn là bán sản phẩm. Quá trình tương tác sẽ giúp các giao dịch thuận lợi hơn, đem lại nhiều giá trị cho khách hàng hơn.
Chiến lược Delight (Đảm bảo sự hài lòng)
Yếu tố chốt hạ cuối cùng trong Inbound Marketing đó chính là đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng. Với chiến lược Delight, anh em cần hướng tới sự hài lòng cho khách hàng, nhất là những hỗ trợ sau khi mua hàng. Như vậy, chúng ta sẽ cần biến mình trở thành các nhóm cố vấn, chuyên gia hỗ trợ khách hàng bất cứ khi nào.
Tất nhiên, để đạt được hiệu quả tốt nhất thì việc kết hợp các công cụ khác và làm khảo sát là điều vô cùng cần thiết. Sự kết hợp từ những công cụ khác sẽ giúp doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên, những cuộc khảo sát phải diễn ra tại thời điểm cụ thể thì mới mang ý nghĩa và giá trị.
Trong Inbound Marketing có một chiến lược rất hay đó là Social Listening, chính là cách tốt nhất để hỗ trợ khách hàng được hài lòng. Khi chúng ta xây dựng biểu mẫu sẽ giúp khách hàng có thể phản hồi, đặt câu hỏi hoặc chia sẻ kinh nghiệm về sản phẩm, dịch vụ. Trong những tương tác này, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin bổ ích cho khách hàng và khuyến khích khách hàng tương tác lại. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy luôn được quan tâm và lắng nghe.
Điều cuối cùng chúng ta muốn hướng đến khi thực hiện Inbound Marketing là gì? Đó chính là sự hài lòng từ khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống. Một vấn đề quan trọng của Inbound Marketing đó chính là doanh nghiệp có thể chưa đạt được giá trị gì, tuy nhiên sự hài lòng của khách hàng là cách quảng bá thương hiệu cho lâu dài. Do đó, hãy thận trọng trong các khâu xử lý tương tác, phản hồi với bất kỳ vấn đề gì, cho dù lớn hay nhỏ.
Sự khác biệt giữa Outbound Marketing và Inbound Marketing là gì?
Như anh em đã biết, Outbound Marketing khác với Inbound Marketing, vậy những khác biệt cụ thể là gì? Hiện tại hình thức marketing nào phù hợp hơn?
Có thể thấy, Outbound Marketing hướng đến thực hiện quảng bá thông điệp của thương hiệu đến khách hàng mục tiêu. Trong Outbound Marketing sẽ bao gồm cả chiến lược và kỹ thuật để nhắm đến mục tiêu nhiều người dùng. Hiện tại các dạng Outbound Marketing cơ thể kể đến như quảng cáo, cold calling hoặc triển khai triển lãm thương mại.
Có thể thấy, Outbound Marketing và Inbound Marketing hoàn toàn khác nhau. Có thể thấy, chiến lược Outbound Marketing cần nhiều thời gian và công sức hơn, tuy nhiên hiệu quả tìm kiếm khách hàng tiềm năng lại không quá cao.
Mặc dù vấn đem lại sự thu hút đối với khách hàng tiềm năng, tuy nhiên việc liên tục tiếp cận khách hàng bằng cách gọi điện, nhắn tin, gửi mail spam có rất nhiều nhược điểm. Rất nhiều người không thích bị làm phiền bởi cách này sẽ cảnh giác, chặn quảng cáo, từ chối cuộc gọi, đánh dấu là spam,… Chính vì vậy, hiện tại Inbound Marketing mới là phương pháp chiếm ưu thế hơn.
Lời kết
Như vậy, trong phần bài viết mình đã chia sẻ về khái niệm Inbound Marketing là gì và những ưu điểm tuyệt vời của hình thức marketing này. Có thể thấy, Inbound Marketing này ngày càng phù hợp với các doanh nghiệp và đem lại hiệu quả cao. Chính vì vậy, nếu anh em đang tìm hiểu về marketing thì nên lưu ý hình thức này nhé. Ngoài ra, khi lên chiến lược marketing anh em nên thực hiện đo lường Penetration Rate để đạt được hiệu quả tốt nhất. Nếu có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc về những kiến thức marketing này, hãy phản hồi để mình có thể giải đáp nhé!
