Livestream bán hàng hiện đang là hình thức quảng bá thương hiệu, sản phẩm được nhiều shop áp dụng mang đến nguồn doanh thu cực khủng. Song không phải ai cũng làm được điều đó, việc bán hàng online là ngành nghề đòi hỏi sự linh hoạt, hài hước thậm chí là cả mánh khóe để thu hút người mua hàng. Livestream bán hàng không khó nhưng để người xem chốt đơn trực tiếp ngay trên livestream thì không đơn giản chút nào. Bài viết hôm nay Vsign sẽ bật mí đến bạn đọc một vài cách để tạo ra doanh số đột phá khi livestream bán hàng nhé!
Livestream bán hàng – Xu hướng kinh doanh mới
Bạn có thể hiểu một cách đơn giản là xu hướng livestream bán hàng chính là cách phát sóng trực tiếp trên các công cụ mạng xã hội như Tiktok, Facebook, Youtube, Instagram… Khác với việc quay video trước, edit lại những lỗi trong video rồi mới up lên thì những hình ảnh, âm thanh, chuyển động trong livestream sẽ chân thực nhất có thể. Cũng nhờ vậy mà khả năng bán hàng cao hơn video được chuẩn bị một cách chuyên nghiệp bởi lúc này khách hàng được trực tiếp quan sát sản phẩm, tính trung thực và độ tin cậy cũng cao hơn hẳn.
Khi livestream bán hàng, bạn sẽ được tương tác với người xem thông qua giọng nói, hành động của bản thân. Còn khách hàng sẽ tương tác với bạn thông qua việc comment những thắc mắc hay cảm nhận hoặc thả biểu tượng cảm xúc.
Livestream bán hàng mang đến những lợi ích gì?
Tại sao việc livestream bán hàng, nhất là trên Facebook trở thành sự lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp, cá nhân? Thì chúng ta cùng đi tìm hiểu những lợi ích của công việc livestream trước nhé. Chỉ cần hiểu được điều này, bạn sẽ có được được đáp án cho bài viết trên.
Kết nối với khách hàng dễ dàng hơn
Thay vì cứ bán hàng thụ động, thông qua hình thức livestream bán hàng chủ shop kinh doanh online có thể trực tiếp trao đổi với khách hàng qua bình luận. Từ đó, người bán thu hút được sự quan tâm của người xem đối với các sản phẩm của cửa hàng.
Cũng nhờ việc livestream bán hàng, người bán tạo được mối liên kết chặt chẽ với người mua. Bằng việc giải đáp những thắc mắc từ đặc điểm, công dụng loại sản phẩm một cách tỉ mỉ sẽ giúp người bán tạo nên sự thân thiện, gần gũi với khách hàng hơn. Sau đó, việc của bạn chỉ cần làm là chốt đơn và đặt dịch vụ giao hàng cho khách.
Tạo niềm tin về dịch vụ, sản phẩm
Livestream bán hàng là hình thức bán hàng mang tính thực tế cao. Khi sản phẩm được livestream trực tiếp, không chỉnh sửa, không cắt ghép sẽ tạo được sự tin tưởng của khách hàng. Người xem sẽ quan sát được hình ảnh chân thực, đặt câu hỏi dưới phần bình luận để được tư vấn cụ thể tránh việc mua hàng lại phải đổi trả tốn phí giao hàng 2 – 3 lần.
Tiết kiệm thời gian, chi phí
Chỉ bằng một chiếc smartphone có kết nối với internet là bạn đã có thể thực hiện chiến lược livestream bán hàng. Không tốn một đồng nào cho việc thuê mặt bằng, không tốn tiền quảng cáo, không cần thuê nhiều nhân viên…đó đều là những tiện ích chỉ livestream bán hàng mới có.
Đối với những bạn vừa bước chân vào tập tành kinh doanh online nhưng số vốn ít thì livestream bán hàng là hình thức mà bạn nên ưu tiên sử dụng. Tốt hơn là bạn có thể chủ động thời gian lúc rảnh rỗi hoặc theo những khung giờ có lượt tương tác cao để thu hút được nhiều người theo dõi, tăng tỉ lệ chuyển đổi và chốt đơn hàng. Công việc còn lại là đóng gói thật đẹp và giao cho đơn vị vận chuyển nhanh đến tận ttay người mua.
Thúc đẩy người xem quyết định mua hàng
Livestream trực tiếp có hình ảnh thực tế rất dễ đánh trúng tâm lý khách hàng. Tâm lý của người mua là luôn muốn xem sản phẩm một cách chân thật, chi tiết nên thấy hình ảnh đẹp cộng với công dụng và tính năng đi kèm rất dễ thu hút họ muốn sở hữu món hàng giá trị này.
Do đó, bạn cần chuẩn bị một kịch bản livestream bộc lộ hết mọi tính năng vượt trội của sản phẩm để gây hứng thú, tạo niềm tin chất lượng sản phẩm đến trái tim khách hàng. Người mua từ đó sẽ không ngần ngại để chốt đơn ngay lập tức. Việc cần phải lo tiếp theo là bạn tìm kiếm một đội ngũ phụ giúp đóng gói và ship hàng uy tín cho khách.
Xem thêm: Điểm danh những lỗi vi phạm chính sách Facebook phổ biến bạn từng là nạn nhân
Hướng dẫn cách livestream bán hàng hiệu quả nhất
Để tổ chức được một buổi livestream bán hàng mang lại hiệu quả, bạn cần phải thực hiện 4 bước cụ thể dưới đây:
Dụng cụ phải có
Điện thoại có chất lượng camera tốt
Để livestream bán hàng có hiệu quả, bạn cần phải đầu tư chất lượng hình ảnh rõ nét không bị mờ thì mới thu hút được người xem. Nếu khách hàng vào video trực tiếp của bạn để xem nhưng hình ảnh mờ, nhòe chắc chắn họ sẽ không biết bạn bán gì, khó chịu và nhanh chóng thoát ra.
Thị trường hiện nay có rất nhiều mẫu điện thoại thông minh với camera xịn xò để hỗ trợ bạn livestream bán hàng. Với 5 triệu trở nên thôi là bạn đã có trong tay một em máy chất lượng để livestream bán hàng uy tín.
Chuẩn bị background để livestream
Một background đẹp sẽ giúp cho buổi livestream lung linh, hấp dẫn hơn. Phông nền sáng sẽ tăng độ tin tưởng tuyệt đối với khách hàng. Tuy nhiên bạn lưu ý chọn những chỗ nào sáng và trưng bày sản phẩm sao cho lên hình đẹp nhất nhé.
Chân đế cố định livestream
Việc cố định chân đế cố định thiết bị livestream bán hàng tránh trường hợp bị rung lắc cũng như làm giảm chất lượng truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.
Xây dựng mẫu kịch bản livestream bán hàng
Đây sẽ là khâu chuẩn bị trước khi livestream. Vì livestream là trực tiếp cho nên bạn cần chuẩn bị hết tất cả những thứ cần thiết và lường trước tất cả những trường hợp có thể xảy ra. Nếu có khâu chuẩn bị tốt, kỹ lưỡng thì buổi live diễn ra càng suôn sẻ. Vì vậy, việc xây dựng kịch bản livestream là một việc hết sức cần thiết.
Kịch bản tốt sẽ giúp kết nối được nhiều khách hàng, hấp dẫn và gây hứng thú làm họ muốn theo dõi livestream của bạn. Bạn cần mang đến những giá trị mà khách hàng tìm đến bạn. Sản phẩm của bạn có những ưu điểm gì? Lợi ích ra sao? Giá cả như thế nào? Giảm giá và vận chuyển ra sao? Đây đều là những điều khách hàng quan tâm về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Bạn cần cho họ biết lý do nào khiến họ phải lựa chọn sản phẩm của bạn thay vì đơn vị cung cấp khác. Hàng loạt những câu hỏi đặt ra, bạn đã bao giờ nghĩ đến chưa.
Người thực hiện livestream
Kịch bản livestream bán hàng đã có nhưng thể hiện sao cho hấp dẫn lại cần phải nhờ đến tài năng của người thực hiện livestream. Người này cần có những lưu ý quan trọng như:
- Nắm được thông tin chính xác về sản phẩm
- Khả năng truyền đạt dễ hiểu, rõ ràng
- Luôn có một thái độ vui vẻ trong suốt quá trình live
- Kêu gọi được người xem để lại thông tin mua hàng…
Đây sẽ là người tác động một phần rất lớn đến buổi livestream bán hàng hôm đó thành công hay không.
Đo lượng hiệu quả bán hàng qua livestream
Sau mỗi buổi livestream, bạn cần đo lường hiệu quả những điểm nào cần khắc phục. Cách căn bản nhất là đo lường xem buổi live đó có bao nhiêu người xem, có bao nhiêu lượt comment tương tác và bao nhiêu đơn hàng chuyển đổi thành công sau buổi livestream.
Để ngồi check các thông tin này bạn cần mất rất nhiều thời gian và công sức. Do đó bạn có thể thuê đội ngũ cộng tác viên để tổng hợp thông tin này, tuy nhiên cách này sẽ tốn sẽ mất thêm một khoản chi phí kha khá cho cửa hàng.
Bạn có thể tham khảo lựa chọn một phần mềm chốt đơn hàng livestream để giúp bạn tổng hợp các thông tin. Đây sẽ là cách để tiết kiệm thời gian lại vừa tối ưu được chi phí.
Cách bán hàng livestream hiệu quả
Thông báo thời gian livestream bán hàng
Bước này không kém phần quan trọng không kém bước chuẩn bị. Lý do là bởi mỗi ngày người xem có thể tiếp cận rất nhiều thông tin từ facebook, đặc biệt là livestream. Nếu bạn không thông báo trước thời gian tiến hành phát trực tiếp mà thích lúc nào live lúc đó, sẽ dẫn đến tình trạng người xem lúc này chỉ có những người đang online mới thấy được livestream của mình. Còn những ai không dùng điện thoại hay thiết bị điện tử lúc đó sẽ không biết.
Ngoài ra, nếu không thông báo thời gian livestream, người xem sẽ khó để sắp xếp thời gian và kế hoạch cá nhân của mình để theo dõi buổi livestream bán hàng của bạn. Do đó bạn nên chọn khung giờ đăng bài Facebook thông báo trước lúc tiến hành live ít nhất là 3 tiếng đồng hồ. Và nếu có thể, tốt nhất là trước 6 tiếng vì đây là một khoảng thời gian vừa đủ để người xem có thể nhận biết được bạn đang muốn livestream.
Thông báo, hay còn gọi là cách “thả thính” cũng rất quan trọng. Thông báo phải đảm bảo làm sao cho khách hàng cảm thấy tò mò, háo hức đón chờ livestream của bạn. Một vài gợi ý về cách thông báo là: đăng bài với tiêu đề giật tít, thu hút nhất có thể để khiến người xem tò mò. Những người dạy livestream bán hàng sẽ hướng dẫn các bạn đánh vào tâm lý và mong muốn của khách hàng, hãy đưa ra những chủ đề hoặc vấn đề mà khách hàng đang thực sự mong muốn hay cần giải quyết.
Khung giờ vàng Livestream
Chọn đúng giờ, đúng người chính là bí quyết để livestream bán hàng hiệu quả nhất để sản phẩm của bạn tiếp cận được nhiều người nhất. Trước hết, khi học cách livestream bán hàng bạn cần xem khách hàng của bạn là ai? Họ thường online vào khung giờ nào?
Ví dụ: Học sinh, sinh viên thường online Facebook vào khoảng 11 – 12 giờ trưa và 21 giờ tối. Còn đối với dân văn phòng sẽ thường là khoảng 15 – 16 giờ hoặc 20 đến 21 giờ. Trường hợp bạn không chắc về điều này? Hãy thực hiện vài video test livestream nho nhỏ để nắm rõ hơn về thời gian “sinh hoạt trên facebook” của khách hàng nhé.
Kêu gọi tương tác
Việc kêu gọi mọi người tương tác với livestream của bạn là vô cùng cần thiết. Những người xem mới thường sẽ ngại chia sẻ những thắc mắc về dịch vụ hay sản phẩm của bạn. Lúc này bạn cần chủ động thúc đẩy họ đưa ra các câu hỏi, nó thể hiện được sự quan tâm khách hàng của bạn và làm cho khoảng cách giữa hai bên gần gũi, tình cảm hơn.
Ngoài ra, bạn nên kêu gọi mọi người like, share và thả biểu tượng cảm xúc về sản phẩm hay dịch vụ mà bạn giới thiệu trong live để tiếp cận được nhiều khách hàng mới. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể sử dụng tính năng tăng mắt livestream (mắt ảo) để thu hút thêm người xem vào bán hàng online.
Chăm sóc khách hàng khi livestream
Trong quá trình livestream bán hàng bạn cũng cần phải tương tác, trả lời những câu hỏi và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Hãy tạo nên một mối tương tác tốt với khách hàng sẽ là cách thu hút sự quan tâm khách hàng cho các livestream. Đó là chưa kể đến việc bạn sẽ bán được nhiều đơn, nhiều sản phẩm hơn từ chính những livestream này.
Cân đối thời lượng
Một buổi livestream chỉ nên kéo dài từ 45 đến 90 phút. Nếu live dưới 45 phút thì chưa đủ độ hot, độ tương tác chưa có sức lan tỏa. Nếu thực hiện 90 phút, lượng người xem sẽ thoát dần. Những người xem ban đầu sẽ không đủ kiên nhẫn và đủ thời gian để xem trừ khi livestream quá hấp dẫn, thế nhưng rất ít người làm được điều đó.
Sử dụng phần mềm livestream bán hàng
Ngoài những điều bạn cần đảm bảo để có được một buổi livestream hiệu quả ở trên, bạn cũng nên cần đến sự trợ giúp của những phần mềm hỗ trợ live để đạt được hiệu quả tối đa. Cách chủ shop có thể tham khảo và sử dụng các phần mềm nổi bật hiện nay như là Ninja Share Livestream. Giao diện của nó rất dễ dùng và có một số tính năng nổi trội như:
- Tự động chia sẻ livestream
- Tự động phát lại livestream từ video có sẵn
- Quét comment livestream để tránh sót đơn hay sai đơn
Đối với người live cần lưu lưu ý điều gì?
- Chào hỏi, hỏi thăm: Việc mở đầu cho một buổi livestream bán hàng thu hút cũng như tạo được cảm tình chính là việc chào, và hỏi thăm sức khỏe tương tác với người xem. Người xem sẽ cảm thấy có thiện cảm nếu bạn nhớ tên hoặc thấy vui hơn khi bạn quan tâm đến sự xuất hiện của họ. Hơn nữa, thời gian chào hỏi cũng là thời gian để chờ số người tham gia buổi live tăng lên để bắt đầu hiệu quả hơn.
- Thông báo nội dung livestream: Bạn hãy báo chủ đề live hôm nay là gì. Nếu có thể bạn nên thông báo thêm về thời gian kết thúc hay livestream có thể kéo dài trong bao lâu, mục đích là để khách hàng sắp xếp thời gian của mình.
- Kêu gọi hành động: Để tăng khả năng tương tác và hướng livestream bán hàng đến nhiều người, bạn cần phải kêu gọi người xem, thả tim thả like hoặc share và tag những người bạn khác cùng vào xem.
- Thực hiện livestream: Có một điều bạn nên nhớ đó là khi livestream cần thực hiện theo kịch bản đã viết ra. Nó có những bước nào, nên nói gì và theo trình tự như thế nào. Trong quá trình live sẽ có những câu hỏi của khách không liên quan đến chủ đề thì bạn nên từ chối khéo không trả lời để tránh lãng phí thời gian, hoặc hẹn một buổi live khác…
- Tương tác hai chiều với người xem: Bạn hãy đặt những câu hỏi thường xuyên như: họ có câu hỏi nào không? Họ nghe rõ không? Có đồng ý với quan điểm của mình hay không? Việc tạo ra tương tác sẽ giúp người xem không cảm thấy nhàm chán, buồn ngủ và bản thân mình cũng không thấy chán. Bên cạnh đó, điều này sẽ giúp cho lượt comment, lượt like, shara tăng lên đáng kể.
- Đan xen mini game nhỏ: nội dung livestream bán hàng sẽ thú vị hơn khi bạn đan xen những trò chơi mini game nhỏ như dự đoán kết quả xổ số, đoán chữ, quay số…Lưu ý mini game nên có độ khó vừa phải nhưng cũng không được quá dễ.
TIP để livestream bán hàng đạt hiệu quả cao nhất
Livestream bán hàng cần những gì? Dưới đây là một số kinh nghiệm quý giá của những người đã vận hành việc livestream bán hàng thời trang kiếm hơn 100 đơn/ ngày dưới đây sẽ giúp bạn tiến hành công việc tốt nhất.
Sản phẩm để livestream
Hiện nay một số sản phẩm cực kỳ hot để bán hàng livestream trên Facebook hiệu quả như: quần áo, giày dép, túi xách, túi xách và ốp lưng…Chỉ những sản phẩm từ tầm trung trở xuống (dưới 600.000VNĐ) thì bán livestream mới ổn. Vì đa phần đối tượng khách mua xem trên live chỉ chi tiền cho những sản phẩm tầm giá đó trở xuống.
Sản phẩm càng rẻ, đẹp thì bán livestream cực kỳ hiệu quả. Bởi vậy mà rất nhiều bạn bán hàng online thông qua livestream có một nguồn thu nhập khủng sau những lần cố gắng kiên trì.
Tuyển, thuê livestream bán hàng
Những buổi livestream bán hàng có mẫu đẹp, ngoại hình dễ nhìn chắc chắn lượng view rất cao. Các bạn cần thuê người livestream bán hàng có 3 yếu tố đó là:
- Mẫu livestream phải thường xuyên dùng CTA chốt sale và kêu gọi khách hàng mua sản phẩm
- Mẫu liên tục kêu gọi khách hàng tương tác bình luận và chia sẻ cho bạn bè
- Thế nhưng, để kiếm được một mẫu livestream tốt làm hằng ngày hiện giờ không hề dễ. Giá một buổi sẽ rơi vào từ 200.000 – 2.000.000VNĐ.
Nội dung khi livestream
“Content is king” là một yếu tố không thể tranh luận, một buổi livestream nên có nhiều mẫu mã để khách hàng có thể lựa chọn. Content lúc này đóng góp một phần rất quan trọng xúc tiến người dùng xem là mua hàng trên live. Nếu chưa biết nên xây dựng content livestream thế nào, hãy tham gia một khóa học livestream bán hàng để bổ sung thêm kiến thức nhé!
Chất lượng video
Khi livestream cần có một khung hình đẹp, ngăn nắp và gọn gàng, do đó hãy setup phòng livestream bán hàng thật ấn tượng. Vì thực tế, một đống hàng lộn xộn với một mẹ bỉm sữa luôn toát lên sự mệt mỏi sẽ thu hút được người xem? Mạng cũng quyết định đến chất lượng video rất nhiều, trường hợp đường truyền wifi yếu thì tốt nhất là bạn sử dụng 4G để tránh bị lag và có thể bị out khi đang livestream.
Tăng sự lan tỏa livestream
Bạn cần share livestream đến nhiều nơi khác nhau đặc biệt là những nhóm có đối tượng mục tiêu. Chia sẻ lên fanpage, lên tường của những tài khoản ảo hoặc bất cứ đâu. Để tiến hành share, bạn có thể làm theo 2 cách sau:
- Sử dụng 2 điện thoại thông minh: 1 máy để live và một máy vào facebook để chia sẻ
- Sử dụng 1 điện thoại và một máy tính: Có thể copy link hoặc share trực tiếp linh đó lên tường, page hay group sở hữu.
Chú trọng mô tả phần tiêu đề
Như đã nói, tiêu đề nên giật tít và phần mô tả nên gạch đầu dòng hoặc làm nổi bật và nhớ nên viết những ý chính. Mục đích của những dòng này là để giúp những người xem vào sau khi đọc được những nội dung đó là hiểu được buổi live đang nói về sản phẩm gì.
Tập luyện trước khi livestream bán hàng
Người livestream cần tập một số bài như sau để không bị bất ngờ trước những tình huống có thể xảy ra trong buổi live:
- Hãy đặt điện thoại ở chế độ camera quay phim và quay lại đoạn mình nói. Sau đó mở ra nghe lại xem đã trơn tru và hay chưa. Những biểu cảm, hành động và body language có ổn không và nên chỉnh sửa những chỗ nào.
- Đứng trước gương và tự nói một mình để biết ngôn ngữ biểu cảm, ngôn ngữ thể hình và cách thức mình diễn đạt
- Bạn cũng có thể livestream nhưng đặt ở chế độ chỉ mình tôi để có thể thực tế hơn
- Sau khi đã tập luyện và chuẩn bị kỹ càng, hãy bắt đầu để livestream bán hàng
Nên có một đội ngũ hỗ trợ
Nếu như fanpage của bạn đã có được một lượng người xem và mua đông, nên có một vài người hỗ trợ bạn. Những người này có thể làm nhiệm vụ như bấm đơn, check tin nhắn, gọi điện thoại đặt hàng thông qua livestream. Điều này sẽ giúp duy trì được cảm xúc của người xem hay người mua hàng. Tránh tình trạng gọi sau khi kết thúc live họ đã thay đổi quyết định, không cần hoặc không có nhu cầu mua sản phẩm nữa.
Thần thái, thái độ và cảm xúc
Hơn ai hết, người livestream bán hàng cần xây dựng một hình ảnh thật hấp dẫn, luôn thay đổi bản thân, pha một chút hài hước, vượt qua nỗi sợ hãi, ngại ngùng hay thiếu tự tin…Vì chỉ có bắt tay thực hiện thì chúng ta mới có thể rút ra được những bài học, kinh nghiệm thực tế. Biết được bản thân đang sai ở đâu, thiếu sót điều gì, sửa lỗi nào.
Bật nhạc livestream bán hàng
Thông thường, trong các buổi livestream chúng ta thường thấy sự xuất hiện của âm nhạc, điều này giúp cho buổi livestream không bị nhàm chán. Ngoài ra, âm nhạc cũng có tác dụng kích thích hứng thú của người xem, từ đó gia tăng thời gian xem livesteeam cũng dễ dàng quyết định mua hàng. Chính vì vậy, đừng quên bật những bản nhạc phù hợp trong các buổi phát trực tiếp nhé.
Lời kết
Vậy là chúng ta đã cùng nhau đi tìm hiểu chi tiết Livestream bán hàng là gì cũng như bật mí một vài phương pháp livestream hiệu quả nhất hiện nay. Thành công nào cũng cần có sự cố gắng, bền bỉ, không nản trước những vấp ngã. Vậy nên đừng sợ bất cứ điều gì, nếu thực sự muốn kinh doanh online hiệu quả hãy tập tành và áp dụng những TIP livestream bán hàng mà chúng mình đã nói ở trên nhé. Chúc các bạn thành công.
