Mô hình AIDA thường xuyên được các doanh nghiệp áp dụng trong việc xây dựng chiến lược Marketing. Bởi mô hình này sẽ giúp thể hiện được diễn biến tâm lý cơ bản nhất của khách hàng trong suốt quá trình mua hàng. Đặc biệt việc ứng dụng AIDA trong Marketing online giúp công ty dẫn dắt được khách hàng nhanh chóng đi đến quyết định mua hàng. Vậy mô hình AIDA là gì? Nên sử dụng ra sao? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết hôm nay.
Mô hình AIDA là gì?
AIDA là một công thức mô hình được phát triển bởi một doanh nhân người Mỹ tên Elias St. Elmo Lewis vào năm 1898. AIDA còn có các tên gọi khác như là cấu trúc AIDA, phễu AIDA…Công thức này mô tả các bước đưa ra quyết định trong quá trình mua hàng của người tiêu dùng. Công thức này gồm 4 giai đoạn chính đó là:
- Awareness (nhận biết)
- Interest (thích thú)
- Desire (mong muốn)
- Action (hành động)
Cụ thể:
- Awareness – Nhận biết: Chính là sự chú ý của người mua để họ nhận biết về thương hiệu, dịch vụ và sản phẩm. Thông thường việc khơi gợi sẽ thông qua các thông tin quảng cáo hoặc khuyến mãi truyền thông marketing phù hợp.
- Interest – Thích thú: Sự quan tâm của nhóm khách hàng mục tiêu sẽ tăng lên trong lúc tìm kiếm về những lợi ích mà sản phẩm mang lại
- Desire – Mong muốn: Lúc này khách hàng sẽ phát triển sự kết nối với dịch vụ, sản phẩm để rồi chuyển từ hứng thú sang mong muốn hoặc khao khát mua sản phẩm đó
- Action – Hành động: Khách hàng mục tiêu sẽ quyết định tương tác với dịch vụ hoặc sản phẩm bằng hành động tải xuống phiên bản dùng thử, tạo tài khoản và đăng ký email mua hàng.
Mô hình AIDA trong marketing với hơn 100 năm tuổi đời đã được chứng minh là một lý thuyết công thức quan trọng và hiệu quả đối với những nhà làm nội dung quảng cáo. Cho đến nay, AIDA vẫn được tiếp tục ứng dụng nhưng đã được cải tiến và mở rộng. Áp dụng song song cùng với các nền tảng để phù hợp với các phương tiện truyền thông marketing hiện đại khác.
Giải thích 4 yếu tố chính trong mô hình AIDA Marketing
Theo như AIDA mô hình truyền thông, để trở thành một khách hàng thực sự của công ty, doanh nghiệp người dùng bắt buộc phải trải qua 4 giai đoạn. Đồng thời trong mỗi giai đoạn đó doanh nghiệp cần phải có một chiến lược phù hợp. Những nội dung dưới đây sẽ giúp bạn hiểu hơn về mô hình AIDA.
Giai đoạn thu hút khách hàng A – Attention
Ở giai đoạn đầu này của công thức AIDA, doanh nghiệp cần phải thực sự nỗ lực hướng đến mục tiêu để gây sự chú ý đối với người mua. Thường sẽ thông qua vị trí top 1 của website trên google, một mẫu quảng cáo với phong cách độc đáo hay một câu tiêu đề giật tít…
Trong bước đầu tiên, doanh nghiệp cần thể hiện trực diện các đặc điểm dễ gây thu hút và để lại ấn tượng mạnh mẽ nhất đối với khách hàng. Mọi thông điệp khi được truyền tải qua các kênh cần được trau chuốt và đầu tư. Mục đích là để lần tiếp xúc đầu tiên giữa doanh nghiệp và khách hàng sẽ tích cực. Cũng giống như khi mua sách, một tựa đề ấn tượng bên ngoài bạn mới có hứng thú xem tiếp nội dung bên trong.
Giai đoạn gây hứng thú I – Interest
Một khi khách hàng đã có sự kết nối với các thông điệp mà bạn cung cấp thì đây chính là thời điểm thích hợp để bạn đưa ra nhiều thông tin hơn để người mua có cái nhìn tổng quát nhất về sản phẩm. Tuy nhiên bạn cần lưu ý ở bước này là những thông tin bạn đưa ra cần đầu tư chất lượng, có giá trị sử dụng để gây sự chú ý cho người mua trước đó. Tuyệt đối nên tránh trường hợp “treo đầu dê bán thịt chó”.
Giữ chân được khách hàng càng lâu càng tốt chính là mục tiêu của giai đoạn thứ 2 trong mô hình AIDA. Khi đã có một lượng khách lớn theo dõi thông tin của bạn và dù bạn vẫn chưa tạo được chuyển đổi nhưng xem như là bạn đã thành công trong bước này.
Giai đoạn khao khát D – Desire
Sau khi hai giai đoạn đầu đã được thông qua, đến bước này chính là giai đoạn nước rút để khiến khách hàng khao khát về dịch vụ và sản phẩm của bạn. Chính vì vậy bạn cần tập trung để thể hiện đầy đủ tất cả những khía cạnh cùng với những lợi ích mà bạn có thể mang đến. Song song đó, công ty cũng cần khai thác triệt để các insign để nhắm trúng nhu cầu của đối tượng mục tiêu.
Một khi bạn đã tạo được sự đồng nhất giữa nhu cầu giữa khách hàng và lợi ích sản phẩm. Điều bạn nhận được là lòng tin của khách hàng, họ mong muốn sở hữu những dịch vụ, sản phẩm của bạn.
Giai đoạn ra quyết định A – Action
Điều cuối cùng trong mô hình AIDA đó chính là giai đoạn để đưa ra quyết định, nếu khách hàng vẫn đồng hành cùng bạn đến đây thì doanh nghiệp chỉ cần một bước nữa thôi để chốt sale. Hiệu quả cao hay không ở bước cuối phụ thuộc phần lớn vào chiến thuật mà bạn sử dụng Call to action như thế nào. Kèm theo đó là các chính sách, các ưu đãi nhằm đẩy nhanh hành động.
Từ thu hút đến gây thích thú, gây khao khát và cuối cùng là hành động chốt đơn. Đó chính là toàn bộ một quy trình khép kín của khách hàng theo mô hình AIDA.
Cách ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing hiệu quả
Mô hình AIDA chỉ có một, thế nhưng hiểu và áp dụng công thức trong Marketing online của mỗi doanh nghiệp sẽ khác nhau. Mỗi kênh khi được áp dụng ở từng giai đoạn cần phải có những đặc điểm phù hợp tại thời điểm đó cũng như cần có các chỉ số cụ thể đo lường. Cụ thể các bước ứng dụng như sau:
Giai đoạn thu hút (Attention)
Mục tiêu chính: Cần gây được sự chú ý và tăng nhận diện thương hiệu đối với khách hàng.
Các kênh được sử dụng: Ở giai đoạn thu hút các kênh online được sử dụng cần có đặc điểm dễ tiếp cận được với lượng khách hàng lớn. Bên cạnh đó cần lựa chọn kênh có các nội dung trực quan để có thể bắt kịp xu hướng vừa tạo độ thu hút cao. Các kênh mà chúng mình muốn nói ở đây là:
- Quảng cáo Google và quảng cáo trên mạng xã hội: Chiến dịch quảng cáo này sẽ cho phép bạn tiếp cận được rất nhiều khách hàng chỉ trong một thời gian ngắn. Điều này cực kỳ phù hợp với mục tiêu cho giai đoạn đầu. Còn quảng cáo trên mạng xã hội, mọi thông tin về bạn dễ dàng xuất hiện trước ngàn người dùng qua từng giờ. Đây là bước khởi đầu tốt để áp dụng mô hình AIDA.
- SEO: SEO được cho là công cụ đứng đầu danh sách bởi mọi công cụ tìm kiếm hiện nay vẫn đang được tất cả những người sử dụng internet ưa chuộng. Khi website của bạn lên top, bạn không những tiếp cận được với số lượng khách hàng khủng. Mà đó còn là những khách hàng “chất lượng”. Và đôi khi ở vị trí top bạn chính là một điểm để tạo ấn tượng để người dùng tin tưởng hơn vào các website ở tranh nhất hơn so với trang hai. Kênh SEO cần được duy trì để bất cứ lúc nào khách hàng tìm trên web của bạn đều xuất hiện.
- PR Online: Chính là việc công ty, doanh nghiệp của bạn xuất hiện trên nhiều trang báo phù hợp để tiếp cận được số lượng lớn khách hàng. Từ đó, bạn sẽ xây dựng được một kế hoạch marketing tốt hơn và hỗ trợ cho SEO trong vấn đề backlink.
- Content Marketing: Ở tất cả các kênh, nội dung chính là yếu tố quan trọng nhất. Bởi dù cho website của bạn có lên top nhưng tiêu đề không hấp dẫn thì chắc chắn bạn không nhận được cái click chuột nào. Hay quảng cáo Google dù có tần suất hiển thị tốt nhưng nội dung không được đầu tư phù hợp cũng không mang lại kết quả gì cho bạn.
Vậy nên ngoài việc lựa chọn các công cụ, cách lên chiến lược nội dung phù hợp cho từng kênh là điều hết sức quan trọng để bạn triển khai mô hình AIDA thành công nhất. Nội dung hay là cần những ngôn từ có phong cách mạnh mẽ. Chứa yếu tố gây sự tò mò hoặc theo kiểu giật tít. Bên cạnh đó, nội dung cần sử dụng hình ảnh, video, infographic…chất lượng.
Các mục tiêu đo lường có thể được dùng trong giai đoạn thu hút:
- Lượt tiếp cận của các chiến lược quảng cáo
- Số lần truy cập vào website từ nguồn tìm kiếm tự nhiên
- Số lượt truy cập vào website thông qua quảng cáo
- Số lượt truy cập vào website từ các bài PR
- Số lượt xem của các bài PR
Giai đoạn thích thú (Interest)
Mục tiêu chính: Tạo được sự kết nối giữa khách hàng với công ty để giữ chân họ
Các kênh được sử dụng: Ở bước thứ 2 của quá trình, bạn cần cung cấp cho khách hàng những thông tin phù hợp, hữu ích là những gì doanh nghiệp cần thực hiện. Bởi vậy các kênh được sử dụng trong giai đoạn này đó là:
- Website: Để giữ được chân khách hàng bạn cần có những nội dung và có giá trị, hữu ích cho khách hàng. Bởi đây có thể là nơi để tạo nên sự kết nối tốt giữa thương hiệu và các nhóm đối tượng. Dù bạn có tạo được sức hút trước đó nhưng nếu các thông tin trên web toàn là nội dung cũ trong các lần truy cập tiếp theo họ vẫn có thể rời bỏ bạn.
- Email Marketing: Kênh email cũng có thể giúp bạn duy trì tốt hoạt động chăm sóc khách hàng bằng những nội dung hữu ích.
- Quảng cáo mạng xã hội và Google: Chuyển tiếp sang giai đoạn mới của mô hình AIDA, các hình thức quảng cáo ở mạng xã hội hay Google sẽ giúp bạn tiếp tục duy trì sự thích thú của khách hàng. Duy trì tiếp thị lại với người mua, họ sẽ luôn nhận được nhiề nội dung giá trị từ doanh nghiệp.
- Content Marketing: Một nội dung khiến khách hàng muốn ở lại sẽ thường là những nội dung đáp ứng các vấn đề hoặc giải đáp câu hỏi mà họ chưa thể tự giải quyết được. Viết content theo mô hình AIDA ở giai đoạn 2 thường xoay quanh chủ đề hướng dẫn, xử lý lỗi, giải đáp thắc mắc…trong giai đoạn này là vô cùng phù hợp. Không còn những tiêu đề giật tít để tạo ấn tượng thay vào đó là thông tin hữu ích.
Các mục tiêu đo lường thường được sử dụng:
- Thời gian người dùng ở lại trên website
- Số lượng người dùng cũ quay trở lại web của bạn
- Số trang trong một phiên của 1 khách hàng trên website
- Tỷ lệ thoát của website
- Số lần nhấp chuột trên các chiến dịch quảng cáo với nội dung hữu ích
- Số lượt truy cập vào trang web từ chiến dịch Email Marketing
- Lượt tương tác với các nội dung hữu ích trên Facebook. Chủ yếu là các hành động share, like và comment
Giai đoạn khao khát (Desire)
Mục tiêu chính: Mục tiêu chính của giai đoạn khao khát thuộc mô hình AIDA chính là nêu bật mọi giá trị mà doanh nghiệp cung cấp để khách hàng nắm bắt được rằng bạn có thể giúp họ giải quyết những vấn đề gì.
Các kênh được sử dụng: Ở giai đoạn thứ 3 trong mô hình AIDA bạn cần tận dụng triệt để content để thể hiện những những ưu điểm và lợi thế cạnh tranh của mình. Các kênh ở đâu sẽ là:
- Email Marketing: Bạn có thể kết hợp các nội dung bán hàng theo tần suất nhất định để tăng lượt tiếp cận cao hơn thông qua luồng email chăm sóc khách hàng đã thiết lập trước đó.
- Social Media: Với các nội dung về sản phẩm, bạn cũng có thể thu thập được một lượng tương tác nhất định trên các kênh mạng xã hội. Ngoài ra, video cũng là một xu hướng mới mà bạn nên bắt trên mạng xã hội đẻ thu hút, giữ chân nhiều khách hàng hơn.
- Website: Nếu ở giai đoạn 2 của mô hình AIDA bạn thực hiện qua các trang blog thì đến bước này, bạn cần đẩy mạnh hơn các trang bán hàng. Đồng thời cần một có bước dẫn dắt hành vi khách hàng từ các nội dung hữu ích sang nội dung bán hàng.
- Content marketing: Đến đây nội dung sử dụng cần có sự khơi gợi hướng về nhu cầu khách hàng để dẫn dắt hành vi của họ. Do đó, doanh nghiệp cần đa dạng thông điệp để đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau. Một khi nội dung bắt trúng vấn đề khách hàng đang cần giải quyết thì bạn mới dễ đưa họ đến giai đoạn cuối cùng.
Các mục tiêu đo lường có thể sử dụng:
- Số lượt truy cập trang bán hàng trên website từ các kênh
- Số liệu tương tác khách hàng trên Facebook, chủ yếu là hành động inbox để tìm hiểu thêm nhiều thông tin, cũng tương tự đối với các kênh mạng xã hội khác
Giai đoạn hành động (Action)
Mục tiêu chính: Chính là chuyển đổi của khách hàng thông qua các kênh Marketing Online
Các kênh được sử dụng:
Remarketing trên Google: Remarketing đối với những khách hàng đã quan tâm đến thương hiệu bằng các nội dung ưu đãi. Điều này thúc đẩy khách hàng dễ đưa ra các quyết định hơn.
- Website: Website thường là nơi cuối cùng để khách hàng tạo ra sự chuyển đổi. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần sử dụng những lời kêu gọi hành động ở các vị trí thuận tiện nhất cho người mua. Song song đó, trên website cũng cần cập nhật các nội dung khuyến mãi hay ưu đãi nếu có để thúc đẩy hành động nhanh chóng.
- Email Marketing để chốt đơn: Đây vẫn là cách hữu hiệu dành cho mọi doanh nghiệp khi áp dụng mô hình AIDA. Bằng cách đặt các lời kêu gọi hành động một cách tinh tế và khéo léo, email chính là nguồn mang đến nhiều đơn hàng tiềm năng sau một thời gian chăm sóc dài hạn.
- Content marketing: Trong giai đoạn cuối của mô hình AIDA, CTA chính là nội dung cực kỳ quan trọng nhất ở giai đoạn này. Do đó, bạn cần trau chuốt văn phong của mình, mang đầy tính thuyết phục để khách hàng hành động ngay lập tức.
Các mục tiêu đo lường có thể được sử dụng:
- Số lượng người mua hàng
- Số đơn hàng đã thu về từ các kênh Marketing Online
Trên đây là toàn bộ những cách ứng dụng mô hình AIDA một cách chi tiết, hỗ trợ công ty và doanh nghiệp của bạn xây dựng mô chiến lược kinh doanh online hiệu quả, đạt doanh thu cao.
Mô hình AIDA là một chiến lược truyền thông Marketing hoàn hảo dành cho các công ty, doanh nghiệp. Nếu hiểu rõ và áp dụng một cách phù hợp các công thức này sẽ giúp cho sản phẩm, dịch vụ của bạn thu hút được sự chú ý, giữ chân khách hàng và thúc đẩy họ đi đến quyết định nhanh chóng. Hy vọng qua bài viết này, bạn đọc đã có cái nhìn chi tiết, tổng quan nhất về mô hình AIDA nếu còn thắc mắc hãy để lại một lời nhắn để Vsign giải đáp cho bạn trong thời gian sớm nhất nhé!
